服务型呼叫中心系统搭建(Call Center)，又称客户服务中心，说白了就是为客户提供电话以及在线的咨询服务。如今呼叫系统搭建技术越来越成熟，除了传统意义上本地部署的自建方案，还有比较热门的云服务方案。

服务行客服系统搭建流程应注意以下几点，如果是选择自建的方式，是属于一次性投入，自己管理，所以系统搭建时一定要注意，系统的功能是否全面，系统使用是否稳定，是否便于维护，是否在原有系统上更容易升级扩容。因此前期搭建选型，到后期维护都相当重要，从搭建商的选择，硬件提供商都需要都是搭建的要点。

而云服务型呼叫中心系统搭建，硬件设备需求低，服务器架设在云端，节省了大多数通信、存储方面投入，支持电话、专业语音导航、移动坐席、通话记录/录音、全局监控、全渠道客服、智能机器人等功能，是一款成熟的产品，企业无需购置软硬件，有电话和网络就可以使用。

在搭建搭建选择时候，更多应该考虑的是，系统的功能，是否支持灵活IVR与技能组配置需求，可自助修改，以适应企业的业务需求。是否能够支撑多渠道统一平台服务，集中管理来自微信、APP、网站等多渠道服务的用户。

通话是否只是实时录音，录音以及通话录音的最长保存失效，形成报表的类型，报表数据是否全面，以及多久生成一次报表。是否灵活接口，支持集成企业内部业务系统，是否支持客户信息管理，通话线路的选择等等。当然最重要的一定是呼叫中心系统搭建的稳定性以及通话质量。