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    服务型呼叫中心系统搭建方案选择要点

    服务型呼叫中心系统搭建(Call Center),又称客户服务中心,说白了就是为客户提供电话以及在线的咨询服务。如今呼叫系统搭建技术越来越成熟,除了传统意义上本地部署的自建方案,还有比较热门的云服务方案。

    服务行客服系统搭建流程应注意以下几点,如果是选择自建的方式,是属于一次性投入,自己管理,所以系统搭建时一定要注意,系统的功能是否全面,系统使用是否稳定,是否便于维护,是否在原有系统上更容易升级扩容。因此前期搭建选型,到后期维护都相当重要,从搭建商的选择,硬件提供商都需要都是搭建的要点。

    而云服务型呼叫中心系统搭建,硬件设备需求低,服务器架设在云端,节省了大多数通信、存储方面投入,支持电话、专业语音导航、移动坐席、通话记录/录音、全局监控、全渠道客服、智能机器人等功能,是一款成熟的产品,企业无需购置软硬件,有电话和网络就可以使用。

    在搭建搭建选择时候,更多应该考虑的是,系统的功能,是否支持灵活IVR与技能组配置需求,可自助修改,以适应企业的业务需求。是否能够支撑多渠道统一平台服务,集中管理来自微信、APP、网站等多渠道服务的用户。

    通话是否只是实时录音,录音以及通话录音的最长保存失效,形成报表的类型,报表数据是否全面,以及多久生成一次报表。是否灵活接口,支持集成企业内部业务系统,是否支持客户信息管理,通话线路的选择等等。当然最重要的一定是呼叫中心系统搭建的稳定性以及通话质量。

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