随着国家对教育培训市场进一步开放，以及信息化时代下用户对线上学习的需求增长，我国的教育培训业发展迅猛，各类素质教育、职业技术、成人教育、英语学习、IT培训等教育培训机构层出不穷。

呼叫中心系统在教育行业里的需求越来越大，企业通过建立自己的电话营销呼叫中心团队，向消费者推销自己的教育产品，然而在竞争激烈的市场环境下，企业面临着宣传、业务管理、客户管理等多种局限，下面结合相关问题来谈谈呼叫中心是怎么解决这些问题的：

（一）量身定制，告别传统拨号，提高推广效率

地推是目前大多培训机构选择的推广方式，也就是常见的发传单，拉住一个人就介绍产品，耗时长，人力成本高，而且产出低，在消费者心智中容易形成负面印象。服务商可以定制大容量、高并发呼叫处理能力的呼叫中心，将号码集中导入到IP拨号界面，让销售人员告别传统拨号，提高效率。

（二）集中管理，分布部署

大型的教育培训机构在全国多个城市都有校区，业务繁杂，将业务信息和话务信息统一管理较为困难。呼叫中心借助统一通信技术，实现集中式管理、分布式部署，即工作地点可以在多个地方，不同地点之间的信息交互能统一管理，有效控制成本。

（三）CRM+工单系统，高效管理客户资料，及时跟进

销售跟进的学员信息一般用表格记录，不便于统一管理，呼叫中心系统带有CRM功能与工单系统，将学员信息或者线索分类管理，可以及时创建工单，便于销售跟进，也能及时将更近信息录入，形成完整的客户资料管理系统。

教育培训机构如何选择自己的呼叫中心系统方案要结合实际情况，因地制宜，对症下药。