客户关系管理，即CRM，是呼叫中心电话系统的重要组成部分，通过满足客户的个性化需求，对客户资料进行跟进以及分类管理，实现客户价值最大化，同时也可以提升经济效益，树立良好企业形象。如何接入客户关系管理系统是企业在搭建呼叫中心系统时都会考虑的问题，是直接集成使用系统提供商的CRM还是和自己公司已有的CRM系统结合。

呼叫中心自带的CRM功能：云呼叫中心大都有自己的CRM功能，可以将客户信息录入和后续更新，坐席人员在接听电话时，通过来电弹屏将公司名称，联系人信息，通话记录等呈现在电脑屏幕上，坐席能快速了解客户信息，进行下一步的沟通，避免重复或者漏掉信息，提高了坐席接听效率，也便于后期销售跟进，促成签单。

公司原有的CRM系统：在公司已经有较为成熟的CRM系统，云呼叫中心可以开放接口，支持企业将自己原有的客户管理系统集成到呼叫中心系统中，避免不同系统和管理方式造成的信息断层和工作量增加的问题。

CRM系统利用精准营销思想助力企业稳定客户关系，提高盈利能力，实现效益最大化，是呼叫中心电话系统搭建方案不可缺少的一部分。