云呼叫中心系统是近几年来飞速发展的系统模式，并已在众多行业和各个领域应用推广。但也有许多企业仍不清楚云呼叫系统的优势有哪些，也不清楚自身适不适合选用这类云模式。

一、云呼叫系统的优势

1、使用方便，成本较低。用户不需要为使用呼叫系统购买设备、开发软件及运营维护保养等，只需要按照企业需求购买服务。这种按量记费、随取随用的云模式不论是针对服务供应商还是用户来说成本都比较低，还不用担心后期机器设备的维修保养问题。

2、布署简单，渠道、平台多样。云呼叫中心一般会提供对外开放接口，帮助企业对接集成自己的CRM、ERP等系统，对通讯数据实现储存和统计分析，它能够实现跨地区的工作，并能够将这些分布在全国各地的分布点进行集中性的标准化管理，便于实现节省企业成本，同时提升服务质量的需要。就分析能力上而言，云计算平台内所储存的企业大数据信息是无限量的，是传统式的呼叫系统没法实现的。另一方面用户可以通过多种终端设备访问，如PC端、Web端、手机移动端等。

3、座席数量按需调整。对云呼叫系统，座席数量调整是非常灵活的。这一点对于营销推广型呼叫非常关键，这类呼叫系统往往是先上几个座席尝试一下，如果业务大力开展起来，就迅速地增加座席，如果业务下滑或是碰到淡旺季调整，也能随时减少座席数量。

二、云呼叫系统适合哪些企业使用

一般而言，传统的呼叫系统对硬件的需求较高，在系统稳定性、数据资料安全性、通话质量等方面会具有明显优势，但搭建起来比较麻烦，并且前期的投入成本也会很高。所以传统的呼叫系统只适合对系统稳定性要求比较高的企业使用，比如政府、事业单位或是大型上市公司等。而云呼叫中心系统对硬件配置的要求比较低，最大的优势就在于开通简单，随取随用，成本资费划算，因此极为适合费用预算较低的初创型企业和中小型企业。并且有赖于云呼叫系统灵活的布署形式，即便是传统意义上不适合呼叫系统的企业，如业务零碎遍布全国的门店类型企业也能使用。