养老呼叫系统服务于社区养老服务，差别于公司或者说商用，在功能重要上有所不同，由呼叫中心系统、设备终端、信息管理系统和社区服务四部分组成，那么其侧重的功能有哪些呢？

养老信息管理系统与工单管理系统：初期信息分类整理关系到后期社区养老服务管理，信息系统集成呼叫系统，针对老人不同需求和不同状况，分类整理录入，形成完善的资料库，包括老人背景资料、健康管理、安全管理等方面，然后以工单形式分配至社区服务人员，合理调配，为老人提供相应服务，也可以及时了解老人生活状况，应对突发情形。

接入通话设备：接入话机，支持PSTN网络接入，还支持PHS/2G/2.5G/3G等多种网络形式。

多方通话功能：急救需求是养老客服系统经常面对的情形，需要及时联系老人家属和急救中心，多方通话功能在此过程中可以传递老人健康状况信息，便于拟定紧急救援方案，节约时间。

定位功能精准：定位功能是养老呼叫系统的重要功能之一，发生紧急状况时，救助中心向老人发送被动定位信息，然后通过卫星定位确定老人地理位置，对急救和老年人走丢问题来讲是尤为重要。

关于养老的呼叫中心解决方案主要应用于社区服务信息采集、老人既往史资料的管理方法、紧急救助预案机制的设立等方面，为后期社区养老服务提供了全方位高效的贴心服务奠定基础。