呼叫中心的市场占有率不断提高，系统也在不断更新升级，云呼叫中心是当前应用最广，基于计算机电话集成（CTI）技术和云计算技术，服务器架设在云端，将企业之间各种通讯渠道打通并进行统一管理的。按照其部署方式的不同，可以分为公有云方案、私有云方案、混合云方案三种形式，那么这三种类型具体是怎样的呢？

（一）公有云方案

这是目前广受中小企业偏爱的一种方式，成本低廉，是用户量最大的一种呼叫系统建设方式。由呼叫系统服务商提供云平台，企业用户只需注册开通账号登录网址就可以使用，不受地域的限制，只要有网络就可以办公。需要注意的是采用公有云方案，用户数据存放备份在云端，可根据需要进行下载，但是呼叫系统的通话记录和通话录音是有期限的，具体时间要看系统提供商，例如合力亿捷可以保存一年。后期费用主要构成为：座席月租费加上话务费。

（二）私有云方案

客户单独使用，数据，设备都是客户私有的，也就是自建呼叫中心系统，供客户单独使用，以提高系统的可用性和安全性，加强企业对呼叫系统的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入比较高，部署时间长，后期需要有专人进行维护，一般不适合中小企业选用。

（三）混合云方案

呼叫中心供应商的软交换网关在客户所在地，但是使用的还是供应商的云平台服务。这种方式主要是帮助用户实现数据的本地化，确保用户的数据安全。这种方案比较适合无力自建呼叫系统但是又注重自身数据安全的企业使用。

企业选择哪种呼叫中心搭建方案要根据自身实际，以上方式可供参考。