有时会有人问到我们能不能做呼叫中心外包，那么有点疑惑的是，外包什么？是哪方面的外包呢，系统，号码，还是人员？呼叫中心外包是指企业和系统提供商沟通项目需求后，服务商提供系统或者人员，日常运营维护，另一方面若企业需要硬件设备，也可以提供。因为呼叫系统使用不受时间空间限制，当企业想要降低搭建成本，提高业绩时，但由于自身人员场地等限制，一般会选择外包，其优点有哪些呢？

1.建设成本低，使用方便

外包不需要企业去搭建呼叫中心系统，建设成本低所需要的硬件，软件，设备以及人员都可以由服务商提供，企业只需要支付外包费用和提供相关资料和项目要求，然后服务商根据企业需求开设账号，登录就可使用，企业的呼叫团队就成立了，并不会受空间或者时间影响，迅速便捷。

2.功能齐全，流程规范，满足企业需求

外包方案是与企业沟通需求后制定的，呼叫系统的功能完善，包含来电弹屏，通话录音，坐席管理，语音质检，CRM，数据统计以及报表等常用服务，企业可以下载相关数据使用，检验外包效果。服务商一般都通过了COPC（Customer Operations Performance Center，客户服务提供商标准）和SCP（Service Capability Performance，服务能力业绩认证标准）认证，为外包服务水平提供了保证。

通过外包形式可以省去建设成本，使用灵活方便，但是也存在长期外包费用较高，信息安全有一定风险等问题，企业要根据自身需求来判断是否选择外包方案。