• 企业400电话
  • 微网小程序
  • AI电话机器人
  • 电商代运营
  • 全 部 栏 目

    企业400电话 网络优化推广 AI电话机器人 呼叫中心 网站建设 商标✡知产 微网小程序 电商运营 彩铃•短信 增值拓展业务
    呼叫中心的重要功能有哪些

    心智就像一个格子,能装下让消费者印象最为深刻的几个认知或者概念,最多有六个或者七个,我们说到可乐,第一反应就是百事可乐或者可口可乐;说到空调,就会想到格力,美的等;呼叫中心也是一样的,在应用这一系统较广的行业里,说到它,最先想到的是合力亿捷。在软件行业,抛开品牌宣传这些外在形式,其实最重要的还是产品功能,这直接影响用户体验,从而决定着公司对系统提供商的最终选择。

    呼叫中心系统功能主要分为通话和客户关系两大部分,在通话部分里,包含外呼接听,来电弹屏,录音,语音导航,语音质检,后台监控等功能,公司在此部分大多要求外呼和接听,坐席在接听电话时,可以看到来电号码和归属地,或者是公司名称,这个要取决于下面的客户关系管理是否创建了此客户信息,外呼时,可根据实际需求是否需要语音导航,客户可以自助咨询想要了解的问题。除以上外,还有听取录音,录音保存时间一般是一年,然后可以在后台看到坐席人员上线状态,便于人员管理。

    在客户关系管理部分,主要是客户信息的管理,根据客户不同需求分类创建,避免信息管理混乱,在此要提到工单系统,公司一般选择将两者结合使用,是相通的,坐席人员创建客户后,会自动形成工单,然后分配给销售,销售及时跟进后,可以填入跟进内容,从联系客户到最终工单完成,整个过程都是有记录的,减少了后期查询信息少或者查询不到的问题,提高了工作效率。

    公司在选择呼叫中心解决方案时,除了以上重要功能外,还可以在原有系统的基础上增加个性化服务,如接入公司自己的业务系统,针对某一功能定制开发等,选择合适的方案更加有利于公司业务发展。

    上一篇:如何在web页面上接入在线客服
    下一篇:保险行业呼叫中心系统方案
  • 相关文章
  • 

    © 2016-2020 巨人网络通讯 版权所有

    《增值电信业务经营许可证》 苏ICP备15040257号-8

    呼叫中心的重要功能有哪些 呼叫中心,的,重要,功,能有,