呼叫中心在很多行业都有应用，搭建这一系统需要接入层设备、CTI设备以及座席设备，那么这些包含哪些硬件设备呢？

（一）接入层设备

接入层设备的作用就是把电话接入到呼叫系统中，常见的有两种方式：

1.交换机方式：使用交换机作为接入装置，这是较为传统的方法，性能稳定，成本较高。

2.板卡方式：使用计算机语音板卡作为接入装置，这一方式可以提供API接口，对接企业的业务系统，成本较交换机便宜，但是处理能力有一定局限，适合中小型呼叫系统。另外要提的是VoIP技术，即网络电话，它的网关采用专用的计算机语音板卡，算是板卡方式的一种，目前云呼叫中心大多采用VoIP方案，部署简单，成本较低。

（二）CTI设备

CTI服务器是呼叫中心系统的核心硬件，将电话交换系统和计算机系统结合起来，可以接受交换机的呼叫信息，例如呼叫的号码等，也能通过计算机控制交换机的呼叫处理，如IVR语音导航，外呼等功能。

CTI服务器和接入层设备一般由服务商提供，不用自己另外购买。

（三）座席设备

这一部分主要是指电脑和通讯设备，包含话机，耳麦之类的，坐席设备可以自行购买或者从服务商那里购买。

以上就是呼叫中心系统搭建所需要的硬件设备，若企业觉得麻烦，可以选择租用方式，相关的硬件和软件设备由服务商提供和维护。