客服型呼叫中心系统的应用场景主要是售前咨询、售后服务和投诉建议等，主要是帮助企业为客户提供更好地用户体验，获得客户的信任，提高客户忠诚度。呼叫中心系统在各个行业的应用越来越广泛，许多企业为了提供良好的服务或处理精准的数据，也在寻找适合的呼叫系统。

企业的服务性质不同，相应的需求也不同，例如有些企业主要是做电话销售，通过呼叫中心系统来推广和销售公司产品；有些企业是以客服接听为主，主要服务于客户来电，处理产品咨询、售后等。除了公司性质划分外，客服领域还可以分为客服、电销两个场景，每个场景的客服都有严格区分，流程自然也有所不同。

那么建立一套客服呼叫中心需要注意些什么？

首先我们要明确公司搭建呼叫中心的目的是什么。客服型呼叫系统主要用来处理售前咨询、售后服务和投诉建议等，更加注重语音ivr、智能识别客户信息、知识库查询、实时录音监控等功能，从而优化用户体验，提高客户满意度。

（一）语音ivr：

这是客户对公司的第一印象，一个好的语音导航分类，可以用最快的速度和最精准的定位将客户直接转到相应的坐席，避免了错误引导导致客户反复查询的情况。一方面，语音导航减少了重复查询，另外还能提升客户的使用感，树立一个好的公司形象。

（二）来电弹屏：

识别客户的信息为何这么重要，客户来电咨询时，坐席可以通过来电弹屏定位客户信息，减少查询时间，如果是来客户，还能及时更新信息，若是新客户，可以及时添加客户资料，便于客户维护，为客户关系管理奠定基础。

（三）知识库：

知识库相当于坐席的知识点集锦，坐席在遇到不明白的问题可以在知识库里查询，并且还有相关学习课程，有利于提升坐席能力，更好地为用户提供服务，提高客服质量。

（四）通话记录：

坐席的通话录音，通话记录可以随时查看，后台可以实时监控坐席工作状态，发现异常情况可以及时调整，保证客服工作的正常运行。

合力亿捷是客服呼叫中心系统的服务商之一，拥有近20年的行业经验，针对公司需求制定解决方案，客服系统功能完善，语音IVR、来电弹屏、通话记录等满足公司日常运行所需，助力公司发展。

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