现在呼叫中心已经成为企业与客户沟通的一个重要渠道，企业客服可以通过电话来与客户进行有效沟通。一个功能强大的呼叫系统不仅可以帮助企业去处理大量咨询信息、统一管理客户资料，还能帮助管理人员有效统计企业客服团体的工作情况。

那么企业如何挑选呼叫中心，费用如何？

企业选择呼叫系统的目的以及应用场景有很多，但大体上可以分为两个方面：呼入以及呼出。呼入是指客服接听来访电话，有效服务客户来提高售前转化率，或者处理来电客户售后疑问提高满意度；呼出则是企业进行外呼推广，主动销售的场景，增加企业产品销量。然而在企业客服与客户沟通之间，往往会出现一些难点问题，例如访客问题客服无法解决，需要企业其他相关部门的协同；再者是来访客户较多，企业需要对客服工作情况进行有效的统一管理，来确保日常工作质量与客户满意度。以下为大家介绍呼叫中心系统的几个核心功能，企业在挑选时可以根据自身的使用场景来考虑。

（一）IVR语音导航

针对客服电话来说，企业每天都会接到大量的咨询来电，IVR语音导航是指企业可以在来电中设置一段引导客户接入不同技能组的语音导航。当客户来电首先会接到一段例如欢迎致电，产品咨询请按1，售后服务请按2……这样设置好的引导语音，可以根据客户需求的业务类型将来访客户自动接入对应的技能组，这样可以减轻客服团体的工作量，提高接待效率。

（二）Crm系统

客户关系管理系统，是现在呼叫中心系统最核心的一个功能。客服在接待访客或者是通话完成之后，可以将访客信息如联系方式等录入系统，便于后续的查询。并且crm还便于企业从售前、售中到售后一整套流程的管理，支持自定义输入字段、或者筛选方式，售前服务、销售跟进以及售后服务都能随时进行记录保存，便于企业各部门的工作协同。


（三）工单系统

针对客服无法解决来电客户的需求时，呼叫系统提供强大高效的工单系统。当客户问题在通话中无法解决，客服可以根据问题类型以及内容新建成一张工单，根据企业事先设定好的分配规则，快速分配到可以解决问题的部门中去。从而有效保障服务的连续性，避免客户长时间等待造成的不满，提高企业服务效率，还能加强各部门之间的沟通合作，提高企业服务质量。

（四）实时监控及智能质检

企业也需要实时监控客服团队的工作情况。呼叫系统中支持对客服工作的实时监控功能，企业管理人员可以直接监控到客服与客户的通话，以及工作状态，并能够根据情况进行调整。智能质检则是将电话客服录音自动转成文本，进行质检，减少管理人员的工作量，提高质检效率。

（五）影响系统价格的因素

以上则是呼叫中心系统的几个重要功能，再者是企业最关心的系统费用问题，市面上最热门的系统搭建方式是云呼叫系统，其费用也是受到各种因素的影响。例如系统的功能种类、套餐类型、服务费、通信费等，具体费用也会不同。其中产品功能是影响呼叫系统最重要的一个因素，它包括成本以及功能种类的差异，例如不同呼叫系统产品中包含的专利采购成本与自主研发技术的成本不同，价格不一；功能种类不同是指有的企业会需要一整套呼叫系统，有的企业可能只需要系统中的智能客服功能、或是crm、智能质检等，根据具体需求项目不同，价格也会有较大差异。

因此在挑选呼叫系统时，具体的应用场景、系统功能、价格因素等等都是企业需要妥善考虑的问题。

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