目前新型冠状病毒感染所致的肺炎肆虐全国各省各地区，为了防止外出聚餐、聚集拜年等活动带来的交叉传染，国家更是呼吁广大群众今年采用宅的方式来平安度年。因此各企业单位也积极响应国家号召，纷纷推迟复工时间或者是采用员工在家办公的形式。然而对于一些服务类型产业来讲，在确保员工健康安全的条件下，为了保障企业效益与对客户的负责，所提供的服务也是不能中断的。企业客服呼叫中心是与客户进行沟通交流，维护客户关系的重要渠道，往往在这个时候也是凸显企业服务质量的关键性因素。因此应对这次重大疫情，在员工分散式在家办公的条件下，呼叫中心远程坐席解决方案能够帮助企业去有效保障日常工作的稳定进行。 什么是远程坐席？ 远程坐席即是目前云呼叫中心模式下采用分布式部署的一种坐席形式，由服务商来统一在云端部署服务器，企业用户只需要在网站上注册账号开通即可使用的线上客服系统。它的功能包含了企业客服中心日常所需的核心功能，保障与客户的紧密联系，并且部署方式非常灵活，可按企业需求来随时开通或者减少坐席数量。除了电脑，还能绑定员工个人手机来使用，就算在家也能随心所欲的上线办公。
合力亿捷呼叫中心远程坐席解决方案

远程坐席方案是基于CTI以及云计算技术，将服务器架于云端，并帮助企业集成传统的电话、移动电话、在线客服、邮件等多种常见的通讯方式。其开通方式也十分简单，能够从多方面来支持员工远程办公的形式，保障在如今疫情隔离的情况下，企业效益能够稳定提升。 （一）多种接入方式，在家也能轻松办公 云呼叫系统能够支持三种电话服务方式，分别是网页端耳麦接听、IP话机以及直线电话手机。这段时间有很多企业最为关心的问题往往都是我们如何在家办公呢，呼叫系统是如何支持员工异地办公呢？而解决这个问题，合力亿捷呼叫中心系统可以支持员工在家输入账号登录系统网址，插上耳麦即可正常接听办公；或者是绑定个人手机号，来电可以转接到员工手机上来接听，这种方式无需经过企业内部网络，对网络环境也没有要求，便于企业客服随时随地服务客户，就算没有电脑也能够在家轻松办公，不会耽误企业日常咨询工作。 （二）坐席按需开通，成本划算 云呼叫系统基于云计算等服务形式，采用云端的方式来为企业提供服务，企业不需要来为系统的建设投入大量成本，包括软硬件设备等都是由服务商来完成，企业只需要购买服务，即按坐席需求来支付系统的租用费即可。这种按坐席量、功能模板来计费的方式也比较满足广大企业的需要，并且方式灵活，疫情期间，企业能够统计可以办公的客服人数来随时开通使用，后期增减也方便。而在成本费用上不管是对服务商或是客户而言都是十分划算的，费用也比较便宜。 （三）强大且完善的客服功能支持 客服功能支持也是企业比较关心的一个问题，在家办公会影响到日常工作吗？除了基础的坐席功能之外，还有什么能够支持员工在家办公但不影响工作进度呢？针对这一问题，合力亿捷呼叫系统功能完善，除了基本的坐席功能，还包括了其他许多强大的通话及系统功能：包括ACD话务分配、IVR语音导航、来电弹屏功能、通话录音、通话监管、CRM以及工单系统等。种种功能都包含在系统之中，客服人员只需在家登录系统，有网络即可使用，不会耽误企业工作进度。 目前疫情的情况还在紧张的解决中，在防疫期间，合力亿捷呼叫中心远程坐席解决方案支持员工在家安全办公，不论时间地点随时上线即可使用，并支持7x24小时咨询服务。 -THE END-

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