呼叫中心系统被大多企业用来处理售前售后或者拓展客户使用，客服呼叫中心主要是客服团队和呼叫系统组成。
那么客服呼叫中心需要什么呢？
（一）呼叫中心系统 呼叫系统是提供客户服务的平台，集通话、在线和客户管理于一体，公司需要了解其搭建方式、主要功能以及其他考虑因素。
1.搭建方式 目前呼叫中心搭建方式主要分为租用和自建两种，自建成本过高，SaaS租用模式适合大部分企业，搭建成本较低，使用灵活，由系统服务商根据企业使用人数开设账号，登录网址就可使用，没有时间和地域的限制。 2.主要功能 语音IVR、来电弹屏、客户信息管理、工单管理、通话监控、报表等客服呼叫中心的主要功能，保证了企业客服流程正常运行。 语音IVR：语音导航可以将用户来电转到不同技能组，由相应坐席接听。IVR是客户对公司的第一印象，减少重复查询，提高使用感，树立良好公司形象。 来电弹屏：弹屏可以识别客户信息，节约查询时间，坐席可以在弹屏处更新客户资料或者添加新的客户信息，为客户关系管理奠定基础。 客户信息管理和工单管理：所有的客户资料都在CRM，来电弹屏显示的客户资料出自此处；若是订单或者报工维修都可以创建工单分到到相应人员，及时录入跟进记录，与CRM结合，避免客户资料管理混乱，优化客户维护流程。 通话监控：管理者可以随时查看坐席的通话录音和通话记录，了解坐席工作状态，发现异常情况可以及时调整，保证客服工作的正常运行。 报表：报表功能主要是根据公司不同指标生成报表，例如通话时长、忙碌时长等，为坐席工作考核提供数据支持，也可以据此合理安排坐席工作，便于客服效率的提升。 3.其他因素 除了搭建方式和主要功能，价格也是必须要了解的因素之一，租用模式主要费用就是系统使用费和通讯费，系统费用一般按照坐席来收取，合力亿捷标准版价格为¥399/月/坐席，具体会根据功能需求来定；另外系统的稳定性和灵活性以及售后服务也很重要，保证后期公司增减坐席或增加其他功能时不会影响到系统正常使用。 （二）客服团队 有了呼叫系统平台，那么还需要客服团队来操作使用，客服团队由不同职能的客服人员组成，例如售前、售后、投诉以及管理人员等，不同公司的客服团队划分标准也不同。有了客服团队，那么公司就需要承担客服人员的招聘、培训以及工资费用，建立完善的客服考核体系也是必要的，可以不断优化客服工作，提升客户服务效率。 客服呼叫中心的使用让企业告别传统客服，在工作流程和客服管理方面发挥重要作用。
-THE END-

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