如今电话呼叫中心系统作为企业触达客户的热点渠道，已经在许多领域得到了使用。目前电话呼叫系统主要是应用在教育、金融保险、IT互联网、电商等其他行业，其中也包括各类大型企业，这也得益于其简单快速的搭建方式以及强大而完善的系统功能，方便企业去以更小的投入成本获取最大的收益。

以下便为大家以最为常见的电商行业与其他大型集团类企业为例，从不同行业来告诉大家呼叫中心系统一般是如何去去解决企业日常工作中的难点问题的。

（一）以电商行业为例的中小型企业

现在互联网技术发达，各类电商平台的发展日益壮大，我们日常生活中也少不了网上购物这一活动，电商客服也因此成为了我们日常接触最多的一类客服。电商在市场上来讲算是服务性质很高的行业之一了，所以其客户的留存率很大程度是由良好的客户服务来决定的，客户服务质量效果好，才能最大程度的去挽留新客户，积累忠实客户。那么电话呼叫中心系统为此提供了专业的解决方案，有针对性的去帮助企业提高服务效率与客户满意度。

1、提高售前响应速度：客服系统能为客户提供用户自助服务与智能客服机器人自动回复，当咨询量过大可先由机器人来接待用户，也可帮助用户进行自助查询等服务，保障第一时间应答客户，避免其等待。另外系统中包含强大的知识库，能够帮助客服精准定位、检索快速回复，轻松回复用户疑问，节省企业人工成本。

2、保障售后处理效率：除了电商，售后服务这块也是许多企业比较注重的一个环节，只有高效的处理客户问题，才能够从根本上保证客户对企业忠诚度，才能够有利于企业去积累老客户。如今电话呼叫系统中也包含了高效的工单系统，客服能够将用户需求与问题新建工单，根据预设好的规则自动流转到不同部门中，例如售后技术部门、销售部门等继续跟进，这样不仅加强了企业各部门之间的沟通，而且工单能够进行实时预警，帮助企业更快速的解决用户疑问。

3、便捷的开发接口方便业务整合：电商行业售前售后、以及售中订单等各类业务流程太多，每天都面临着大量线上以及线下业务，因此现在新型的呼叫系统都会提供便捷的开发接口，合力亿捷呼叫系统就针对这一问题方便企业灵活的搭建方式，提供了API接口去方便企业对接自己的业务系统，使线上客服与线下订单服务等业务流程相整合，方便企业统一管理。

（二）大型集团企业

对比中小型企业更注重完善的系统功能，大型集团企业更加看重的是呼叫系统性能稳定、数据安全以及投入的成本的等问题。根据不同的企业需求，合力亿捷呼叫中心系统也提供了不同的搭建方式与良好的解决方案。

1、性能稳定：传统的大型集团企业对呼叫系统的性能要求更高，并且业务也会更加繁琐，对于上百上千的呼叫坐席而言，为了系统稳定性，企业都会配备容量充足的大型交换机、CTI系统、大型服务器等软硬件设备。并且采用自建呼叫系统，本地部署的模式，保证系统的性能，在应对大量咨询业务时不会发生闪退卡顿的情况。

2、数据安全：由于服务器等设备都是安放在企业本地，并且正规的服务商也都会提供数据备份、远程灾备等机制，保证企业系统安全运行以及数据不会流失。另外针对大型集团企业的其他业务需求，合力亿捷也会为其提供接口服务，将呼叫系统集成在企业自己的业务系统中，保证数据安全的功能也能与强大的客服功能互相配合，加强业务系统的业务处理能力。

以上则是目前电话呼叫系统针对各行各业，不同性质企业从搭建模式、重点功能等方面，帮助企业去提高客户服务能力，保障业务流程的持续性，因此呼叫中心系统能够为不同行业提供不同的客服解决方案，企业可以按需来选择。

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