目前因为新型冠状病毒感染的肺炎疫情，各企业以及个人都积极响应国家政府的号召，采用远程在家办公的方式来持续社会经济稳定发展，保障企业本身的一个正常运作。 然而疫情期间变化琢磨不透，复工时间也是随着疫情抑制的效果来考虑，因此对许多企业来说，没有采用过远程办公模式的前提下，工作运作还是属于效率比较低下的。然而对员工个人来讲，居家办公还是存在着许多限制，例如有些企业员工在家可能并不具备电脑等其他设备需求，无法满足企业远程居家办公的需要。所以针对以上情况，为了解决企业远程居家办公的需求，合力亿捷呼叫中心手机坐席解决方案应时而生。 合力亿捷针对这次病毒疫情，已经为居家办公的企业量身推出了远程坐席解决方案，并且得到不少企业的青睐，得到了大多数企业的采用，大大提高了其工作效率与服务质量。而考虑到也有不少企业员工由于设备或者其他使用环境的因素，另外还提供了手机坐席解决方案，帮助员工在没有电脑的情况下，依旧能够在家安全办公！
（一）什么是手机坐席解决方案？

手机坐席解决方式是能够在企业员工不具备办公电脑的情况下，可以通过个人手机，实现手机端的通话处理，即基本的呼入呼出都可以在手机端上完成。另外除了电话客服，在线客服也能够在手机端上为客服提供在线咨询的服务，包括后续客户跟进、客户工单处理，以及客户数据库也能够在手机上进行实时查询更新。除了客服工作内容，还满足企业管理人员工作需要，其也包含了客服监控，实时监控企业呼叫客服团队的工作状况，最大化的保障企业居家办公的工作效率以及服务质量，让远程办公变得更加便捷，轻松。 （二）手机坐席解决方案助力企业居家办公安全又效率 1、客服功能俱全，无需使用电脑

合力亿捷手机坐席为企业提供了完善的呼叫中心以及在线客服的系统功能，包括移动端客户工单处理解决发方案，企业坐席可以直接通过手机来处理日常的客户咨询以及外呼营销工作，并随时根据需求创建工单，保障后续跟进的即时性与服务的连续性。并且对通话坐席来讲，手机端也能够实现来电自动弹屏，在客户来电时手机坐席可以自动弹出该客户遗忘的通话记录、客户跟进信息等，其与PC端功能无异，就是为了能够满足员工使用手机时也可以快速的掌握客户需求，避免客户重复沟通的问题；另外在外呼时，坐席也可以直接点击外呼或者在手机端上输入客户电话外呼，然后在客户信息中及时更新好跟进的内容，帮助企业后续销售跟进提供更大的便利，提高线索转化。 2、灵活创建客户，信息实时共享 手机坐席在来电时不仅能够通过弹屏来快速了解掌握客户信息，同时支持坐席快速创建客户信息，在来电之后根据用户需求来填写工单，迅速保存，并能够快速分享一键分配给微信好友。保证在远程办公的前提下，也可以解决沟通延迟的问题，保障客户需求得到快速响应，在抗疫情的特殊时期下，也能够抓紧商机跟进的最佳时机，体现企业高效的服务质量与极佳的用户体验。 3、工作实时监控，高效管理团队 针对坐席工作内容，手机端呼叫中心坐席能够满足企业工作需求，因此针对客服管理这一内容，同样是可以无需电脑操作，手机端轻松完成。目前合力亿捷手机坐席解决方案为企业提供了完整的坐席通话、在线回话的监控功能，包括通话坐席来电接听/漏接数据、通话数量、在线会话处理数据、统计今日聊天入口等，企业管理人员可以直接在手机端上进行查看，实时监控坐席在家办公的工作效率情况，并随时对其进行管理，保障远程工作下也能够高质量的办公。 目前新型冠状病毒防疫行动还在紧张进行中，相信再过不久便会成功，目前可以做的就是在家安全隔离，保障自身安全以及工作正常进行来维护社会发展秩序，合力亿捷时刻与客户同在，致力用最高效、高质量的服务为客户解决日常工作中的各种问题，帮助企业居家也能轻松办公！
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