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    疫情期间,手机坐席让居家呼叫中心无需电脑
    当下疫情防控到了关键时期,在疫情较轻城市有序开展复工,复工要求是基于不同城市的通行与进入规定,在隔离期的坐席还是要居家办公,在疫情严重地区城市处于交通管制状态,除去保障居民正常生活的电力、电网等公司,其他企业还是处于待命状态,为保持社会正常运转,减少企业损失,居家办公助力复工成为必然。由于疫情等不可控事件,相当部分的坐席没有带电脑回家,手机坐席很好传承了PC端功能,手机办公无压力。 页面布局简洁,细节设计符合用户使用习惯 对于手机坐席来讲,用手机处理所有的工作必然要求移动端页面布局简单明了,突出工作偏重点,并且在细节方面用户体验很重要。合力亿捷手机坐席应势而生,在手机端页面,消息,群组,云客服,同事,我的,共五个功能板块,涵盖消息通知、任务发布、部门沟通、坐席设置以及云客服,在云客服板块下,坐席的通话、在线、客户、工单、监控、个人依序排列。不同的功能图标导航明确,各板块下功能细分清晰,不管是主功能布局,还是细节的设计,都是符合坐席使用手机的习惯。


    功能齐全,坐席办公无压力 合力亿捷手机呼叫中心很好继承PC端功能,将通话、在线、客户管理、工单以及监控等主要功能合理布局。首先,坐席可以直接用手机登录,切换手机接听,就可以支持移动端接听或外呼,在接听客户来电时,手机端可以显示来电弹屏,坐席在处理完通话后可以直接创建客户并分配给相关人员及时跟进,另外坐席也可以在通话查看自己的通话记录;对于手机端处理在线会话,坐席只需要把在线状态切换到在线状态就能接入访客消息,下班后可以切换离线状态。 然后,在客户管理以及工单方面,坐席可以点开客户,就能查看权限内的客户资料,若是通话有老客户来电,则可以直接在通话更新客户资料,也可以在客户里更新,工单方面,坐席遇到技术之类的问题可以创建工单分到相关部门解决,更多的是微工单,适合现场维修之类的场景;最后,监控功能是为管理者设计,可以查看坐席通话和在线情况。 合力亿捷手机坐席是居家呼叫中心的创新型办公方式,解决了坐席居家办公没带电脑的问题,坐席有电脑也可以选择使用手机坐席,更为便利。在恢复正常办公后,手机坐席也是公司提高客服效率的重要方式,例如坐席值班可以使用手机坐席的方式,不用随时带着电脑,减轻负担。


    -THE END-



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