对于很多规模不是很大公司来讲，几十个坐席承担着所有的客服工作，电话接听、回访、售后处理等都需要这些坐席来完成，不管客服规模大小，都有相对应的客服中心解决方案，搭建成本也由公司选择的部署方式决定。 部署方式一般有本地部署和SaaS租用方式，本地部署不管是服务器还是系统之类的软硬件都需要企业自己购买部署，搭建周期较长，成本较高，需要雄厚财力来支撑，一般适用于大型企业，或者注重业务保密的机关企事业单位，对于小型客服中心来讲不是很适合，如果公司后期需要增加坐席，系统灵活度跟不上发展速度，而SaaS模式更适用于小型客服中心，所以本文就SaaS方式介绍其搭建成本。

1.系统使用费用
市面上主流服务服务厂商的SaaS呼叫中心都是网页端产品，企业可以根据客服人数选择相应的坐席租用数量，由系统服务商开通账号，坐席登录使用即可，所以系统使用费用是小型客服电话呼叫中心系统的主要搭建成本，收费标准也会因为产品版本不同有所差异，大概范围是两三百到一千左右每个坐席，按月来收取，例如合力亿捷标准版本为¥399/月/坐席。
2.通讯费用
电话呼叫中心必然涉及到通讯费用，一般看企业接入的号码或者选择的通讯套餐决定，由运营商收取。 SaaS方案适合绝大多数企业使用，不需要企业自己部署服务器，直接按需租用，所以部署成本为零，系统上线快，一般一周到半个月就可以完成，而且可以随时增加坐席，也有专属7*24小时售后客服在线，对于搭建小型客服电话电话呼叫中心系统来讲，是性价比最后也是最合适的方案。

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