电话营销是很多行业较为常见的一种营销手段，对于电销团队来讲，更多的会选择搭建外呼型呼叫中心系统来提升销售人员的工作效率，降低人工成本，促进电话营销效益的实现。电销外呼系统主要的侧重点在于外呼功能模块和营销管理模块两方面，或许有很多企业会问，市场上这么多的服务厂商，要怎么选择系统，有哪些指标以及主流服务产商有哪些呢？ （一）外呼功能 在外呼功能模块主要关注外呼效率和通话质量两个指标。 1.外呼效率：对于电销人员来讲，外呼方式是直接影响外呼效率的因素，例如，一个一个号码输入拨打和批量导入号码拨打两种方式对比，肯定是后者效率更高。 2.通话质量：通话质量也是企业要特别关注的指标，如果通话质量差、信号不稳定、声音断断续续等会直接影响沟通效果，导致转化效果差强人意。目前大部分电话外呼方案都是云部署方式，包含公有云（SaaS）和混合云两种，混合云方案一般是指将电话线路通过语音网关接入到呼叫中心系统中，再连接客户，因此企业端的网络环境对通话质量有影响；相对来说，公有云方案受网络环境影响小。 （二）销售管理和客户管理 除去外呼管理，电销外呼系统最重要的就是销售管理以及客户管理，及时掌握销售人员的工作状态和客户跟进情况。 1.销售管理：电销外呼系统不能忽视的功能就是对销售人员工作情况的管理，一是管理者可以查看销售通话情况和跟进记录了解销售人员的工作情况，通过智能质检的应用，对销售通话录音实现全覆盖质检，进行业务分析和策略调整；二是销售人员创建的客户跟进可以分为多种状态，例如建立联系、商务谈判、合同处理、正式客户等等，长期未跟进或无效的客户则根据规则回收至公海，销售也可以根据需求在公海领取商机跟进。 2.客户管理：客户管理可以实现销售跟进流程的规范化，销售跟进的每位客户都可以创建工单及时填写跟进记录，管理员能够定期的查看销售跟进情况、客户跟进情况以及客户状态转化等，从而评估评估销售的工作情况便于及时调整工作安排。 目前市面上有众多服务厂商，例如合力亿捷、华为、Avaya等老牌主流厂商，企业在选择时可以多方参考，并综合考虑以上指标，选择合适的电销外呼系统，实现销售人员工作效率的提升。

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