云呼叫中心是云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，服务器架设在云端，并集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。目前云呼叫中心的部署方式有三种，分别是公有云、私有云和混合云，很多企业成立客服团队时都倾向于使用呼叫中心系统，但对于部署方式有哪些，各自优势如何，企业适合哪种方案不是很清楚，本文通过公有云、私有云以及混合云三种部署方式来对比介绍。

（一）公有云呼叫中心
公有云方案是目前使用最广泛的一种类型，搭建周期短，成本低，备受中小企业青睐。市场上的公有云部署方案都是基于网页端产品，有系统服务商提供云呼叫中心平台，根据企业坐席数量开通账号，坐席登录网址即可使用，同时还提供号码接入服务，与云呼叫中心系统配合使用。企业不需要购买服务器，只需要电脑和话机，不用再购买其他硬软件设备，投入成本低，有网络即可办公，主要费用就是系统费用和通讯费用。需要注意的是，公有云方案数据存放在云端，企业可根据需要进行下载。

优势：不受时间和地域限制，随时随地接入，使用过程中可以按需增减坐席，灵活方便。 适合企业：适合分布式办公，坐席规模较小，前期投入成本低的绝大部分中小企业。
（二）私有云呼叫中心
私有云方案顾名思义就是方案私有化，企业单独使用，也就是传统的自建呼叫中心。这类方案需要企业购买服务器在办公场地部署，并需要媒体交换机、控制中心、核心业务系统等配合形成完整的运行体系供企业使用。但这类方案成本高，建设周期长，需要企业承担服务器和所有硬软件费用，后期需要专人维护系统。 优势：属于按需定制的一体化解决方案，系统可用性与安全性好，数据保密度高。 适合企业：对数据安全要求高，规模稳定的大型企业、集团型企业、政府企事业单位。
（三）混合云呼叫中心
混合云方案主要是呼叫中心产商的软交换网关在企业办公地点部署，企业仍然使用厂商的云呼叫中心平台，这类方案的主要目的就是实现数据本地化，提高数据安全性，主要费用是坐席费用和通讯费用。 优势：方案灵活，数据安全性较好。 适合企业：适合无力自建呼叫中心但是又注重自身数据安全的企业使用。 公有云方案是使用最广泛，也是最便利的一种部署方式，成本低，绝大部分企业都适用；私有云按需定制，灵活性不如另外两种方案，但可用性与安全性最佳，相对应的投入成本高；混合云方案是公有云和私有云方式的结合，数据安全性较好，部署也较为灵活，投入成本高于公有云方案，低于私有化方案。
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