呼叫中心并不是只有大型企业需要，小企业的业务具有一定规模后，也应该启用呼叫中心。根据小企业的特点，一般都会选择云呼叫中心，不用购买设备，只需要按需租用即可。但是云呼叫中心分为公有云、私有云、混合云三种方式，小企业使用哪种云呼叫中心呢，下面我们就来详细进行介绍。 一、云呼叫中心类型介绍 1、公有云 公有云呼叫中心目前是许多企业选择的类型，这种类型对于小企业来说，最大的好处就是成本低廉，呼叫中心服务商提供呼叫中心平台，企业只需要登陆平台，开通账号就可以使用呼叫中心。 2、私有云 私有云呼叫中心搭建的所有设备、环境都供企业独立使用，这种方式的投入资金比较高，搭建的时间也较长。后期的维护也需要企业自己来维护，但是好处就是企业的信息数据安全性更高，对整个系统的可用性也是最高的。 3、混合云 混合云呼叫中心是将软交换网关建设到企业本地，而使用的还是服务商提供的平台，这种方式可以将数据本地化，也能确保数据的安全性。 二、小企业使用哪种云呼叫中心？ 1、预算 如果公司的预算紧张，就应该考虑公有云呼叫中心，因为企业只需要为所需要的那部分服务付费。另外，企业可能缺少购买软硬件以及投入人员以搭建私有云所需要的资金。 如果企业的资金预算比较充足，那么部署私有云呼叫中心对于长期要开展呼叫业务来说可能更省钱。而且企业对安全、合规、硬件、虚拟服务器、故障切换算法和服务级别协议（SLA）都将拥有全面的控制权。 2、安全和合规 如果公司的数据比较保密，或者是公司对业务数据安全和用户私隐很重视，就应该选择私有云呼叫中心。而公有云呼叫中心更适合处理一些非敏感数据，比如，企业的客户信息都是从别的地方来的，也不怕别人惦记。 总结： 以上就是关于小企业使用哪种云呼叫中心的介绍，不管是选择公有云、私有云还是混合云，企业首先需要找到一个靠谱的服务商，最好是有管理系统认证和各种资质证明，企业的实力也决定着呼叫中心系统是否可靠。