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    挑选云客服系统有哪些关注点?
    云客服系统因其便捷的操作和完善的功能得到众多企业的青睐,可以满足企业搭建客服中心的大部分需求,那么很多企业都会问,在挑选云客服产品时应该要注意哪些方面呢,有哪些关注点呢?

    挑选云客服系统有哪些关注点

    (一)基础功能


    企业搭建客服中心就是为了提高客服效率,创造更好的用户体验。合力亿捷云客服系统支持多种渠道接入,可以及时同步消息到后台,并有客服机器人快速响应,通过识别用户问题关键词给出答案或者引导用户自助服务,解决不了的问题才会转到人工坐席,根据用户不同需求创建工单分配给相关人员及时解决,机器人与人工相配合,既能缩短用户等待时间,提高用户满意度,又可以提高工作效率,节约人力成本。同时云客服系统拥有完善的后台管理功能,客服工作情况、用户渠道来源等都可以进行统计分析,为客服管理和用户画像提供数据支持。

    (二)系统稳定性和灵活性


    系统的稳定性和灵活性也是企业在挑选云客服系统要关注的,系统的稳定性决定了企业客服流程运行正常与否,灵活性则是应对突发情况时如何维持企业客服流程。市场上很多家服务商的云客服产品都是网页版,例如合力亿捷客服系统,企业可以按需租用,坐席登录网址即可使用,即使遇上突发情况,也可以远成办公或者选择移动端客服,同时也可以根据业务淡旺季增减坐席,使用便捷灵活。

    (三)售后支持


    对于企业来讲,提供产品给用户,就要承担相应的售后服务,选择客服系统同样如此,企业也需要考察不同厂商的售后服务质量,系统定期更新,售后7*24小时在线,专属客服经理等等都是考量厂商售后水平的重要指标。

    (四)价格


    不得不提到的价格也是企业要关注的方面,毕竟搭建客服中心也需要成本预算,不同的厂商价格和收费模式会有差异,有的厂商按坐席收费,有的厂商则会推出不同套餐,企业需要确认好客服需求再来选择性价比较高的厂商。 企业在选择云客服系统时,要着重关注主要功能、系统稳定性及灵活性、售后支持以及价格四方面,在了解阶段可以选择几家厂商申请产品试用,体验不同厂商产品,深入了解后确定适合自己的云客服系统。

    -THE END-


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