过去，质检一词往往用在制造业中，是对产品质量的检验，而产品质量是企业的生命。现在，各个领域都会涉及到质检，呼叫中心也需要质检，是对客服人员服务的质检，客服人员服务的质量是整个企业客户服务的基础。那么，呼叫中心质检工作如何进行呢，下面我们就来详细介绍。 一、呼叫中心质检的意义 呼叫中心质检的主要目的是检测客服人员的工作质量和效率，有效提升客服整体水平与质量。呼叫中心质检的意义具体的意义如下： 1、不断提升服务品质，从而提高客户满意度，完善企业形象； 2、提高呼叫中心的认同度，提升呼叫中心在企业中的定位与价值； 3、持续不断的改善运营绩效，实现更高的运营效率，及更低的运营成本； 4、帮助管理人员查明问题所在，评估员工工作表现，总结绩效改进措施。 二、传统呼叫中心质检 传统呼叫中心质检工作是以人工听录音来进行考评。初期呼叫中心话务量少的时候，质检人员还可以对每一个通话录音进行考评，但是随着话务量的增长，人工无法做到全录音的质检，只能是依赖于抽检的方式来进行考评。 抽检的方式一般是随机抽检，这就会造成没有针对性的质检，甚至是一些有问题语音出现漏检的情况，最终得出的质检结果片面。而人工质检主观性非常强，质检人员的态度也影响着质检的准确性。如果质检员因为一些主观因素对质检工作判定不准确，就无法真实反应呼叫中心的客服水平与质量。而且随着话务量的增多，为了满足一定的质检比例，要增加更多的质检员，企业的人力成本也相应要增加。 三、现代呼叫中心智能质检如何进行？ 随着人工智能技术的发展，已经可以实现语音转写文本，不再需要人工听录音来进行质检，只需要从所有的录音提取需检录音，展开专项检查，大幅提升质检效率。同时，对产生的语音数据做到100%全量质检，扫除语音质检盲区，大大提高质检结果的准确性。 与传统质检方式不同，智能质检不受质检员主观情绪的影响，智能质检的评判标准唯一，能够客观评判客服的质量，使质检结果能够真实反应呼叫中心的客服水平与质量。对于呼叫中心客服存在的问题，也能及时进行提醒。 智能质检除了可以高效准确的完成质检工作外，对于质检数据还可以进行充分的分析。不管是售后客服还是售前客服，有时候会出现普遍存在的问题，通过对质检数据的分析，能够快速锁定这些问题，管理者可以针对这些问题进行大范围的业务培训，从而提升客服服务水平。 总结： 以上就是关于呼叫中心质检工作如何进行？的详细介绍，如今更多的企业会选择呼叫中心智能质检，颠覆传统人工质检的方式，让呼叫中心质检更加高效、准确，让企业轻松质检的同时，节省一部分的人力成本。