在线客服系统是连接客户与企业的重要桥梁，实现了客户与企业的即时通讯，那么客服系统都有什么功能模块呢？

I 支持多种渠道统一接入
公司的宣传渠道比较广泛，例如官网，APP，微信，微博等平台，多平台客服运营一直是企业客服流程的痛点，合力亿捷在线客服支持公司的多个渠道接入，并能在后台统一管理消息，坐席也不再需要分别在不同渠道回复访客，可以及时同步更新所有消息进行回复，缩短访客等待时间，提高客服工作效率。
I 机器人辅助回复
高频率的重复问题占据客服工作量的很大部分，例如产品价格、特点之类的，或者其他常见性服务，例如查件取件类的，这导致客服工作量增加且效率降低，在线客服提供智能机器人，在访客咨询时，及时回复，通过识别访客问题关键词，然后快捷回复，或者引导访客自助查询，另外，当机器人回答不了的可以转到人工坐席，这样可以节省时间让客服优先处理更为重要的问题，提高客户满意度。
I 工单系统
在线客服比较重要的一个功能就是工单系统，在客服工作中，会遇到客服人员当时解决不了的问题，需要不同业务部门的支持，而分配到各部门的任务又无法跟踪解决进度，效率低下，这时客服就可以创建工单然后分给相应部门，系统会通知部门及时跟进从而解决问题，另外客服也可以根据访客需求创建相关订单，分给销售人员，便于及时跟进，促进签单，后期也可以查看跟进记录，便于管理。
I 后台管理
这一部分主要包含客服和客户的管理，一方面，系统可以记录客服人员的工作情况，通过一系列指标，例如接待量、排队情况、满意率、聊天详情等等，管理人员可以据此对客服人员进行考核，也能分析相关问题，及时作出调整策略，提高服务质量；另一方面，在线客服有客户管理系统，对客户资料进行分类管理，帮助企业收集和整理客户信息，便于企业进行营销和客户回访。
I 知识库
这一块主要是针对客服机器人的， 访客咨询时，机器人通过识别问题关键词进行快捷回复，那么答案都是来源于知识库，企业可以预先设置好答案，然后机器人在知识库中快速搜寻相关问题与答案，另外机器人可以根据以往解决的问题和新增问题进行学习，实现自我成长。
合力亿捷在线客服系统通过多渠道接入，统一消息管理，客服机器人快捷回复等功能的结合提高坐席响应效率，同时有工单与CRM以及知识库对的配合，优化客服流程，从而提高客服效率。