电力的供给能力的逐步提高，标志着国民经济和人民水平的提高，在电力公司业务逐步拓展的前提下，如何通过呼叫中心系统完善客户服务体系，在咨询处理投诉等方面进一步提高业务能力，成为电力行业面临的共同问题。为了适应人民群众对物质生活水平的追求，一套完善的电力行业呼叫中心系统解决方案显得尤为重要。 电力行业呼叫中心系统解决方案建设的主要目标确认： 1、在业务流程方面，做到呼叫中心建设、客户工单管理、客户通讯系统、质检监控管理、数据报表、知识智库建设等； 2、提供标准的接入方式，并且在这样的接入方式基础上可以进行有效的业务扩展； 3、可以对客户服务工作进行有效的监督和考核提供有力的数据支撑和技术支撑。 电力行业呼叫中心系统解决方案建设要求采集： 在呼叫中心系统上的要求有：界面显示友好，便于操作、数据的可靠性和安全性、技术上的可扩展性、系统较高的集成功能等； 1、要采用主流的软件开发技术规范； 2、要提供标准接口，便于实现与其他系统的有效对接与扩展； 3、要满足多人同时在线办公； 4、界面简洁交互友好、操作便利； 5、可以多维度的数据报表展现。 电力行业呼叫中心系统解决方案建设特点： 1、标准化：呼叫中心平台的软电话、IVR、数据库、API等接口均遵守标准设计，可实现业务全面扩展。 2、可靠性：是指系统满足7*24小时不间断运行的要求。 3、可维护性：实时查看设备和线路的运行状态，根据实际运行情况及时维护和适时调整系统。 4、可扩展性：系统采用平台化、模块化以及分层的设计思想实现系统较好的可扩展性。 5、安全性：整个系统通过多种冗余容错技术可以实现防窃听、防窃取、防攻击、防侵入。 6、支持二次开发，可以提供各类开发包和开发工具。 总之，电力行业呼叫中心系统解决方案就是针对客户对呼叫中心系统的总体需求和企业的现有资源情况下，要量身为客户制定方案。结合客户现状，把资源整合成灵活的、交互操作便捷的、可用性高的呼叫中心通讯平台。通过对呼叫中心系统的设计开发与测试，并后续提供相关技术培训与维护等。