大多数呼叫中心利用云解决方案来提供更好的客户支持，提高客服人员的工作效率，并优化工作流程。云呼叫中心为企业提供尖端的软件解决方案和自动化。在下文中，我们将探讨云呼叫中心是什么，以及为什么云呼叫中心比传统呼叫中心更好。 什么是云呼叫中心? 云呼叫中心是一个可以通过互联网访问的平台，用于处理客户呼叫和交互。对于企业来说，几乎可以从任何地方访问基于云的呼叫中心，无需物理基础设施，这意味着企业可以降低运营成本并提高可扩展性，以支持不断发展的客户体验战略。 为什么云呼叫中心比传统呼叫中心更好？ 传统呼叫中心需要在企业所在地安装物理服务器和其他硬件，硬件和软件系统及其维护完全由企业自己控制和管理。但是，在云呼叫中心，所有企业数据存储在虚拟服务器中，随时随地都可以访问这些数据。这意味着企业可以将自己的客服团队安排人力资源成本相对较低的城市，或者是可以组建跨国的客服团队。 与传统呼叫中心相比，云呼叫中心的其他优势包括： 1、由于易于扩展，在全球范围内具有广泛的影响。 2、由于停机时间更短，因此可靠性更高。 3、通过高级集成提高 ROI（投资回报）。 云呼叫中心的主要特性： 1、性价比高 在云呼叫中心，企业不需要购买昂贵的服务器和其他硬件。由于第三方拥有数据中心，企业不必担心数据的存储。此外，企业不必雇佣IT团队来维护系统。云呼叫中心的初始成本包括获得呼叫中心许可证和互联网连接，然后每月只需支付使用服务的费用。 2、可扩展性 企业可以轻松地扩展云呼叫中心，所需要做的就是支付更多的云空间、增加用户账户数量，或者是增加软件的功能。 3、快速集成 只需点击几下鼠标，云呼叫中心就可以轻松地与其他基于云的软件集成，比如客户关系管理系统、工单系统等等。这样，企业可以提高座席的工作效率和客户满意度。 4、快速部署和更新 传统的呼叫中心更新新技术可能需要需要7-24个月，而平均升级需要9个月。而企业可以在几周内部署一个云呼叫中心，并在几分钟内添加其他功能或对系统进行更新。