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这种“选择性留意”错漏基本上都跟客人告之信息相关，简单讲便是职工要一边听到并记牢客人告之的众多信息，一边要在內部操作界面上作业员单，与此同时还需要确保实际操作高效率，非常容易受各种分心物所危害。实际操作到后边，把前边客人告之的信息忘却或搞混了，大部分错漏也就形成了。那麼，是否由于客人一次性告之的信息过多，职工必须费劲记忆力才造成 后边的分心错误，即“选择性留意”难题是不是跟“工作记忆”负载的大小相关？说白了工作记忆，就是指信息临时存储以及与其他更加繁杂目标的协同运行。

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随着目前工信部对电销行业的管控升级，封卡封号越来越严重，越来越多的电销企业利用电销系统来进行外呼业务，外呼业务包括回呼系统和AXB系统模式，可以根据自己的需求来选择用那种系统。下面来说一下外呼系统的一些优点。

1，可以为公司或则员工省去大量办卡的费用，这样在一定程度上也避免了员工流失，很多员工都不愿意自己办卡的。
2，电销系统带有强大的后台管理系统，电销专用卡可以快速导入客户资料进行拨号，电销专用卡还可以监听录音，意向呵护标记，统计拨打电话量，方便企业管理员工和客户。

3，带有和名单过滤系统，投诉率高的客户可以直接过滤掉，电销专用卡防止多次拨打封号。
4，电话量可以每天进行大量的外呼，完全满足企业的需求，有优点必有缺点，最大的缺点就是线路要稳定，线路不稳定的三天两都的停，会很影响企业员工的工作效率。

第二，依据步骤和页面，标明出每一类业务流程操作步骤中的留意点，优化流程并按舒服觉得排列。每一次实际操作都严苛遵循该次序，在勤能补拙以前不可绕过次序中一切流程。

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呼叫中心的质量直接影响整个客服系统的优与劣。好的呼叫中心客服系统不仅能够利用传统的电话传真等方式与客户进行沟通，还能为客户搭建交流讨论的平台，共享资源，提高客户满意度。依托客服中心，企业员工在解决相关服务请求的同时，还能根据市场调查的目的，选取合适的调查样本以及通信方式，为企业产品进行各种营销调查。