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如今很多的公司意识到不封号电话卡的必要性,逐渐资金投入資源开展不封号电话卡基本建设,一个好的不封号电话卡能够提高工作效率,节约人工成本,那麼分辨不封号电话卡工作效率多少看啥呢。
一,进入新项目占有率
它是一个考量进入式业务流程坐席工作中负载的指标值,一般就是指某一段统计分析時间内,坐席员解决多打电话的总时长与具体登录系统时长的比例。针对沒有坐席电脑操作系统的而言,占有率统计分析较为艰难,可是还可以根据对语音通话时长,线上等候时长,后处理工艺时长,等候来话时长来开展粗略地统计分析。
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整改措施:占有率不但考量坐席员工作中负荷的主要指标值,也是不封号电话卡成本管理的主要指标值。假如占有率过低,表明职工在空余情况的時间太长,坐席总数相对性于话务量而言配备太多,占有率过高却会造成职工过度疲劳进而不可以确保接通率。电销专用卡因此当占有率过低的情况下,管理者应当剖析缘故,如果是觉得要素,即坐席故意将电話置忙或者做太多与工作中不相干的事务时,电销专用卡应当提升坐席学习培训和管控。要不是人为要素,管理者必须立即降低坐席資源,以使坐席工作中饱和状态,假如占有率过高,管理者就需要注意提升坐席总数了。
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