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建造客服中心便是自身买硬件配置，手机软件搭建一套客服中心系统软件，自然还可以找客服中心系统软件开发企业给予开发设计，硬件配置，手机软件自主维护和维护保养，第三方可帮助维护保养。建造并不是指系统软件彻底由自身认开发设计，反而是按自身的工作要求来开展的个性化开发设计，能够使第三方开展开发设计，由于它们有客服中心系统软件基本建设的充实工作经验和领域客服中心基本建设和运维管理的工作工作经验。

基本作用：顾客信息化管理，联系人管理，电话簿作用，客户数据导进，公司资料管理方法，顾客分类管理方法，文本沟通交流，內部公文管理，通讯记录查看，本人音频查看，订单材料查看。

工作流引擎：工作流引擎界定，订单运转，运动轨迹纪录，工作流引擎闭环控制解决，工作中商品流通知（电子邮件，短消息）工作流引擎挂起来。

系统软件外呼：预测分析外呼，浏览外呼，电話外呼管理方法，外呼数据信息导进，外呼清查，外呼数据统计分析，全自动外呼，外呼結果查看，外呼调查问卷，外呼问卷调查编写，网络媒体外呼。

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CTI分布式数据库：电話监管，分派，排长队，软电话。

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