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中小型客服呼叫核心系统解决方法
1 系统简述
现阶段，绝大部分公司逐渐创建客服中心系统，用以集中化运输与目前业务流程有关的资询.举报.售后服务.订单信息解决.电销营销推广.客户关系维护等各领域的服务项目，这不但大幅提高了服务水平和高效率，提升 顾客满意度，并且在提升 盈利的与此同时减少了经营成本，与此同时，客服中心7*24钟头的全天服务项目，变成 了对外开放联络的关键对话框，也是同顾客间沟通交流的关键公路桥梁。
2 需求分析报告
2.1 系统经营规模
备注名称表明：数据无线中继和仿真模拟无线中继差别：数据无线中继为1个E1，适用30个话路与此同时语音通话。仿真模拟无线中继能够了解一般网络线做号连选，一般为N条网络线同用一个引示号。
构造表明：
1）视频语音主控板：系统硬件系统，给予客服中心的通讯及新闻媒体功能；选用三汇或东进语音卡，内放置工控电脑；
2）CTI网络服务器：系统关键解决服务平台，运作我企业客服中心服务平台，该软件运作于网络交换机/语音卡以上，完成网络通信和移动数据网络的结合。CTI系统根据与网络交换机（视频语音主控板）的通讯，完成对网络交换机（视频语音主控板）的操纵，进行的通话的管理方法和分派（接转人力）等全部本系统中所涉及的功能；
3）数据库查询主机：储存通话纪录.交易明细等业务流程信息内容，可与CTI网络服务器同用。
4）坐席：运作坐席程序流程，輔助话务员解决拨电话业务流程及人工服务，根据和CRM客户关系管理系统插口完成来电弹屏.审理纪录等功能
5）管理方法终端设备：用以管理者开展基本参数.后台维护.统计信息及组长工作人员对话务员情况开展实时监控系统等。
注：鲜红色粗虚线：仿真模拟无线中继路线；鲜红色细虚线：电話路线，防封电销卡即视频语音主控板到坐席的路线； 灰黑色粗虚线：LAN（局域网络）路线；
3 系统功能控制模块
3.1 系统连接
系统适用多营运商.多号连接，并能依据内外线用户拨通的叫成号，运行相对应工作内容。系统适用多种多样报文连接方式，包含七号报文.一号报文.ISDN PRI.仿真模拟无线中继连接等。
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3.2 信用黑名单管理方法
信用黑名单分成"进入"和"呼出"两大类，进入型信用黑名单关键对于常常开展故意搔扰的用户，防封电销卡防封电销卡系统限定其应用系统部分功能或拒绝服务攻击；呼出来型信用黑名单关键用以严禁坐席通话（如110.闲聊台）或电话销售系统中避免过多营销推广。防封电销卡信用黑名单设定十分便捷，据有相对应管理权限的管理人员可在管理方法系统中开展维护保养。
3.3 工作中时间段操纵
系统设定工作中时间段步骤.非工作中时间段步骤供用户挑选，防封电销卡管理者可依据公司具体灵便设定作息时间表，并设定好各时间段内系统启用的工作内容，便于向用户给予7*24钟头的服务项目。
如用户在上班时间打进系统，可让用户接听IVR全自动综艺节目或接转人力坐席，防封电销卡并非工作中时间段则可让用户根据接转内外线.语音留言等功能得到服务项目。
3.4 IVR自助服务终端
依据必须，可视频录制企业业务推广方案.业务流程办理手续等功能，防封电销卡让用户根据IVR自助式进行服务项目要求，那样既可降低工作人员劳动量，又能在非工作中时间段为用户给予服务项目。
