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主页有四海通信的微信和电话,有需要的老板加微信或电话联系!
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客户向销售人表达明确需求的用语主要有:我想、我希望、我要、我正在找、我们对…很感兴趣、我期望。例如,“我想要解决这一问题”、“我们对服务器的实用性要求很高”等。
很多销售人花大量的时间学习如何克服客户的拒绝,但却发现客户的拒绝越来越多。为什么?大部分的原因是客户根本就没有想要去购买你的产品,他的需求还没有成为明确的需求,而这个时候销售人去介绍产品的话,你想成功的可能性有多大?
对于任何一个销售人来讲,在这个阶段相信你遇到的客户90%以上都是并没有明确需求的客户。所以,面对销售人的一个挑战就是引导和激发客户,让其需求从潜在的需求变成明确的需求。但一般在电话中,你想要激发和引导客户的需求,让他们从潜在的需求变成明确的需求,难度挺大。所以,在电话销售中,销售人的目的还主要是以建立关系、获取信息和获得销售线索为主,寄希望通过几次电话让那些暂时还没有需求的客户产生购买需求。
客户产生了明确的需求后,但并不表明客户清楚地知道他到底需要什么。对于有些客户而言,他会很清楚他到底想要什么,而对于有些客户而言,却并不一定清楚什么产品对自己是Z合适的。例如,一个客户讲:“我需要一台笔记本电脑”,他表达的是明确的需求。但到底什么样的笔记本电脑是Z适合他的,这一点他却并不一定知道。所以,作为专业的电话销售人,当你遇到对自己的需求并不清楚的客户时,你可以利用你的专业领域,帮助客户做出正确的选择,而这个时候,你正在为客户创造价值。