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CRM客户管理软件就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。

CRM客户管理系统是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的技术和工具支持，是实施客户关系管理必不 可少的一套技术和工具集成支持平台。

开放的电销通信可以适应信息技术的快速更迭。电销通信在业务逻辑上应具有开放性，具有可定制的计费策略。统一的计费系统应具有符合业界规范的API接口和网络接入层协议，保证电销通信的开放性。通过开放的API接口，计费系统既可以快速满足未来新型电信和移动互联网业务的计费需求，又可以通过和第三方业务系统或平台配合实现在线计费功能。

自助式的电销通信带给用户全新体验。试想，如果用户可以自由选择所使用电信业务的电销通信，会给用户带来哪些前所未有的体验？在用户体验至上的移动互联网时代，电信运营商应根据不同的业务和不同的用户实施灵活的自助式电销通信。其一，用户可以根据自身需要定制通话、短信、视频、游戏和数据套餐包中各种业务的比例；其二，用户可以灵活选择所使用的电信业务采取时间、流量、内容、位置中的哪一种计费方式；其三，如果用户对网络质量、带宽、速度有较高要求，可以定制不同价位的QoS服务等级；其四，用户还可以通过浏览广告和购买商品减免电信业务资费，例如运营商可以组织看视频广告减免话费活动，或者通过运营商网络购买商品赠话费活动，运营商通过向商家收取流量费用、广告营销费用或按销售提成的方式获得收益，来弥补电信业务资费的损失。