电话销售是一本艺术活，电话销售听起来很简单，要做好真的很难，对于电话销售来说电话就是你的武器，是你唯一能和客户沟通的工具，单单凭一个电话来达成自己的目的，需要做好以下几点才能事半功倍。

　　做好电话销售有哪些要点?

　　1、电话礼仪

　　电话礼仪是电话销售技巧的基础。首先要做的就是控制声音和语气，好听的声音可以让客户开心，所以电话推销员在电话中与客户沟通时需要掌握声音的使用，这可以通过培训来完成。

　　在电话营销中，有些术语非常重要，因此尽量避免使用否定词来回答客户的问题。例如，一些电话销售人员在接到客户咨询电话时会使用诸如我不知道和我不明白之类的词。这些话不仅会阻止客户想要访问该业务，而且还会导致对话结束。电话推销员在讲话过程中应注意尽量暂停，以便及时得到客户的反馈。这不仅是对对方尊重的体现，也能使客户能更加了解你的业务。

　　2、赞美客户

　　谁都喜欢听好话，特别是赞美他们的话。这绝对是接触客户的最好方式。通过电话与客户沟通时，我们可以了解到客户的很多方面的信息，比如年龄、文化程度、做事态度等。销售人员只需将收集到的信息进行适当的赞美，就可以营造良好的交谈氛围，迅速改变客户的态度。 听你的声音，你一定只有30多岁吧，听你的声音，你一定有过良好的高等教育等等。经常出现在重要卖家的销售业绩电话号码中，这些东西使用得当，对交易是非常有利的。

　　3、维持良好的关系

　　在销售过程中，作为销售支持的主要有两种导向：关系导向和订单导向。订单定向一般应用于单一的消费产品，这样方便省时省钱，但从长远来看，尽可能保持与客户的关系是电话营销发展的基础。如果您想在竞争激烈的环境中脱颖而出，您需要知道如何与客户保持长期关系。

　　此外，就算达成交易了客户关系的维护也没有结束，聪明的营业员会永远延续这种关系。而很多销售人员都忽略了对续订客户的跟进，如果你能不断维持老客户的关系，那么老客户一定会给你推荐一些新客户的。