电销怎么降低客户投诉率
对于电销人员来说,电话是与客户建立关系的唯一途径,投诉封号就是一个主要原因,号被封了和吃饭的家伙丢了没什么区别。那么怎么降低客户投诉率,我们可以从以下的几个方向出发。
一、从话术上降低投诉率
从话术上降低投诉率也可以说从自身降低客户投诉率。在与客户交流沟通的过程中,一定要保持礼貌、文明用语,切记不可急躁、与客户发生冲突,这是降低投诉率的关键
二、从客户的来源避免投诉率
一些客户接到电销电话不仅会直接挂断,还会随手一个投诉送上来。而有过投诉经验的客户,比没有投诉经验的客户的投诉概率会高很多。像这种情况,我们可以把这种客户筛选出去,不去拨打他们的电话。
像市面上就有很多带这种黑名单过滤功能的系统,可以高效的避开这种客户,从而导致的被投诉封号。例如东云防骚扰系统不仅带这种功能,还可以有效的避免另一种频繁拨号被封。
除了上面介绍的两点,我们还要注意每个客户的拨号频率,你一天给一个客户打一个电话不会给客户造成什么影响,但你一天给同一个客户一遍又一遍的打电话,不管脾气有多好都会想投诉你。