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2007年底据尼尔森调查公司进行的一项在全球47个国家展开的调查，尽管广告平台和广告资源越来越多，全世界的消费者仍然对来自消费者的评论最信任，口碑才是最有力的营销传播工具。在26486个受调查者中，有超过2/3的人表示“来自消费者的推荐”是他们最信任的一种广告方式。从这个调查中可以体会出口碑相传的重要作用。

受众在网络上进行的口碑相传本身就是一种互动。在网络时代，网络信息的极速膨胀和言论的高度自由赋予了网络舆论强大的力量。这个力量强大到足以改变现有的不良制度，例如“孙志刚事件”。也可以强大到足以令一个根基深厚的品牌蒙受巨大的声誉损失，例如肯德基的“苏丹红”事件。网络舆论已经是这个社会重要的舆论力量，口碑相传自然地成为了品牌网络传播的重要手段。

企业自建的品牌论坛、虚拟网络社区、个人或组织的博客空间、即时聊天系统等等都为品牌的口碑相传提供了渠道和平台。通过这些平台，网络受众可以交流关于品牌的任何事情。一个优秀品牌的可能在这些虚拟的平台上被广为传颂，得到良好的美誉甚至是忠诚度。一个不讲诚信的品牌可能成为诸多受众口诛笔伐的对象，从而瞬间崩塌。

对于网络口碑传播，应重点关注以下两点：

首先，企业应该主动地引导舆论和口碑相传的方向。比如企业可以通过自建品牌论坛，时刻关注受众提出的问题，及时予以解答。对于品牌提供给顾客的附加值在论坛或其他网络社区上加以描述，引发讨论和适当的争论。这些做法都有助于树立品牌良好的口碑。

其次，要建立网络舆论危机管理系统。网络的信息传播是高度自由的，网络的互动性又是如此强烈，积极的信息可以被广为传颂，一些虚假的信息也能够暂时地蒙蔽受众，从而导致网络舆论和口碑传播朝着不健康、不利于企业和品牌的方向发展。这时企业要启动网络舆论危机管理系统，及时发现这些问题，及时进行问题和事件的澄清。防止企业或品牌的声誉受损。这对于利用网络进行口碑传播的品牌是非常重要的。

四、 网络公共关系

网络公关更应当注意受众能否真正参与和互动进来。因为在网络时代，受众争论一个话题远比简单地查阅相关的新闻要更有意义、影响力更大。

网络本身的特性以及公关业发展的需要，使得网络公关逐步发展和壮大起来。网络公关是基于网络的一种新形式的公关活动。但它仍旧属于公关范畴。与传统媒体的公关相同，网络公关同样解决的是“传播什么、向什么人传播、在哪里传播”的问题。

品牌的网络传播手段已经向大家介绍完了，相信很多企业也正在做，究竟怎么做是关键，网络的不可控性和传播者的不可控性让网络传播手段和其他传播手段有所不同，这就要企业在此下足功夫了。