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    顾客还没有进入我们的店面里来,我们的销售人员就说“您好,欢迎光临”,“您好,您买点什么?”顾客还没有想进入的感觉时,听到这样的话,无意识就会产生一种被拉进来的感觉。所以说很多顾客为了避免这种感觉他会继续地向前走。
    一位顾客刚走到店面里面,他停到一个产品面前,导购人员马上跟过来,“这款产品的性能是……,特征是……”马上开始介绍。顾客看了导购人员一眼,没有说话,又走到下一个商品面前,马上我们的导购人员又走到顾客面前开始介绍,这样一直走,直到把顾客送出门口。很多导购员心里还说“介绍了半天,一句话也不说,也不清楚你想要买什么,白费这么多时间和精力。”其实造成这样结果的是导购人员本身的错。他过多的言语阻挡了顾客的购买思考。正确的做法是给顾客一个自己琢磨研究商品的时间,然后再问顾客:“您需要哪种产品,您要用产品解决一些什么问题?我可以有针对性的给您进行推荐”。
    有时导购人员对刚进店的顾客就告戒,店里规定所有商品非买勿动。那么顾客当即就会退出去了,心里想“不让我动,我怎么知道买不买啊?万一动了,你让我非买不可,我可怎么办?算了,别给自己找麻烦,还是去其他地方买吧。”
    一次我们去著名的迪信通买手机,看中一款手机想让导购人员取说明书过来看看。导购人员警惕地说,“你们先告诉我是不是确实想买,如果想买才能给你们拿出来呢?”结果我们当然是不买了,不让研究说明书,就让我购买,哪有这样的道理。我询问为什么,导购人员回答,因为有些顾客不买手机而拿走说明书,所以店长公布了这么个命令。当即我们就想到,这是店长的问题,店长怕丢小小的说明书,而阻挡了大量的有购买意愿的顾客。这样的店长肯定是不合格的

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