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客户是不可以得罪的，这是乔·吉拉德的座右铭。他是全世界销售汽车最多的人，平均每三天销售一辆汽车，共计1.3万辆，这一纪录被记录在吉尼斯大全中，至今无人能破纪录。乔·吉拉德认为，每个人背后都站着250个人，这些人形成了销售员的客户关系网，其中有客户以及客户的同事、邻居、亲戚、朋友等。

如果一个销售员在一个星期里见到50个人，其中只要有两个客户对他的态度感到不愉快，12个月之后，由于连锁反应就可能有5000个人不愿意和这个销售员打交道。他们只知道一件事：不要和这位销售员做生意。这就是乔·吉拉德的250定律。由此，乔得出结论:在任何情况下，都不要得罪客户，哪怕是一个。

在他的推销生涯中，他每天都将250定律牢记在心，抱定生意至上的态度，时刻控制着自己的情绪。绝不因客户的刁难，或是不喜欢对方，或是自己心绪不佳等原因而怠慢客户。乔说得好： “你只要赶走一个客户，就等于赶走了潜在的250个客户。”

销售员千万不能得罪客户，但是对于那些已经得罪的客户，销售员应该怎么处理才有可能挽回这个客户呢？

美国有位销售员，遇到了很苦恼的事情。原来，销售员的上司要求客户交全款，发货到港口，而客户要求先发货到港口再给钱。面对合作很多年的客户，情况很不乐观。

销售员按照上司的意见给客户发了一封邮件，大体意思是： “公司有规定不给钱我们就不发货。”客户回得更简单： “我们公司也有规定不发货就不给钱。”销售员夹在中间很难做人，打电话给一位同事诉苦。

这位同事的销售能力十分了得，很快给他出了个主意，让他发了这样的一封邮件：“不好意思，因为这段时间货物滞销得太厉害，公司资金周转存在很大问题。为了拿回资金快速周转，我们的做法可能让你们感觉到不信任。其实我们非常信任你们，我们也完全可以等发到港口，再收款，没问题，我们绝对放心。但是实在是没办法， 本以为您是我们的老客户了，一定能够理解我们，上一封邮件内容我们显得太急躁了，请谅解！”