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    客户是不可以得罪的,这是乔·吉拉德的座右铭。他是全世界销售汽车最多的人,平均每三天销售一辆汽车,共计1.3万辆,这一纪录被记录在吉尼斯大全中,至今无人能破纪录。乔·吉拉德认为,每个人背后都站着250个人,这些人形成了销售员的客户关系网,其中有客户以及客户的同事、邻居、亲戚、朋友等。

    如果一个销售员在一个星期里见到50个人,其中只要有两个客户对他的态度感到不愉快,12个月之后,由于连锁反应就可能有5000个人不愿意和这个销售员打交道。他们只知道一件事:不要和这位销售员做生意。这就是乔·吉拉德的250定律。由此,乔得出结论:在任何情况下,都不要得罪客户,哪怕是一个。

    在他的推销生涯中,他每天都将250定律牢记在心,抱定生意至上的态度,时刻控制着自己的情绪。绝不因客户的刁难,或是不喜欢对方,或是自己心绪不佳等原因而怠慢客户。乔说得好: “你只要赶走一个客户,就等于赶走了潜在的250个客户。”

    销售员千万不能得罪客户,但是对于那些已经得罪的客户,销售员应该怎么处理才有可能挽回这个客户呢?

    美国有位销售员,遇到了很苦恼的事情。原来,销售员的上司要求客户交全款,发货到港口,而客户要求先发货到港口再给钱。面对合作很多年的客户,情况很不乐观。

    销售员按照上司的意见给客户发了一封邮件,大体意思是: “公司有规定不给钱我们就不发货。”客户回得更简单: “我们公司也有规定不发货就不给钱。”销售员夹在中间很难做人,打电话给一位同事诉苦。

    这位同事的销售能力十分了得,很快给他出了个主意,让他发了这样的一封邮件:“不好意思,因为这段时间货物滞销得太厉害,公司资金周转存在很大问题。为了拿回资金快速周转,我们的做法可能让你们感觉到不信任。其实我们非常信任你们,我们也完全可以等发到港口,再收款,没问题,我们绝对放心。但是实在是没办法, 本以为您是我们的老客户了,一定能够理解我们,上一封邮件内容我们显得太急躁了,请谅解!”

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