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当客户决定购买某种产品的时候,客户对商家的服务是否满意,决定他以后是否继续购买,是否能够向他人推荐该产品。客户的满意程度对商家的销售意义很大,销售人员应当为提高客户的满意度努力。只有客户满意了,你才能销售更多的产品。
客户决定购买你的产品,是因为你的产品达到了他们的要求;而客户能够持续地购买,是因为你的服务能够令他们满意。销售人员应尽可能地积极回应客户提出的要求,以获得更高的满意度。
(一)为客户提供更多的选项
下面是三项可以帮助销售人员为现有客户获得较大利益的简单技巧,这通常会为他们带来折扣,同时客户也会在销售的过程中支出更多的资金。
1.增加产品及服务。提供机会,让客户除了向你购买基本商品外,再增购相关物品,也就是将这些产品组合在一起,会增加客户满意的程度,或明显产生更完整的、方便的、高效率的结果。
2.增加数量或时间的选择。帮助你的客户决定向你采购最好品质及最佳数量的产品,或是他们希望提供某项服务要自动持续多长时间。不要限制他们选择比其所需品质更低、数量更少或使用期限更短的选项。
3.增加组合。让客户有机会在一次性的采购决定中购买商品及服务的组合,这可以帮助他们获得较满意的结果。