电销卡可以解决封号问题吗？

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重复并澄清客户提出的异议能表明销售人员在认真听取客户的异议，并能澄清自己是否明白客户想要表达的意思。可以使客户在销售人员重复提问时对自己的观点进行思考。能鼓励客户以合乎逻辑的方式继续表明观点。同时，又避免了对异议马上表示肯定或否定。

四、回应客户的问题

回应客户的问题时，销售人员可以用“谁”、“什么”、“为什么”、“何时”、“何地”、“何种方式”等开放式的问句发问，找出异议的原因。 在回答或发问前，销售人员应该有一个短暂的停顿。短暂的停顿会令客户觉得你的回答及发问是经过思考的，是负责的，而不是随意说出来敷衍客户的。这个停顿也会让客户更加注意听取你的意见。

总之，客户的异议就是成交的机会，只要销售人员能把握机会，耐心聆听并解答客户的异议，为客户提供满意的服务，客户异议就变成了成交的机会。

专家点拨

其实，销售人员还可以按照五大步聚来处理客户异议。第一步：鼓励客户。鼓励客户发言，表示与对方心意相通，设身处地体会客户的感受。这有助于缓解客户的敌意和抗拒情绪，感染对方把对抗态度转化为乐意与你一起解决问题。第二步：发问。向客户提出问题，以澄清异议；第三步：确认。当客户开始讲述异议的性质，而你认为自己确已明白，在回答前先查证自己是否真的了解问题所在。在继续下一步骤之前，必须清楚知道客户的想法，同时表明自己真的明白；第四步：推介。在掌握客户异议的性质后，你就可以解答对方的异议，答案要尽量具体。第五步：查证。即查证客户的异议是否已解决。你可以直接问对方是否满意你的解答。若对方不满意，就重复这个步骤，先鼓励客户，然后发问，以找出实际的异议。必须确定异议圆满解决，直接问客户是否满意你的解决办法，若对方不满意，重复步骤一至五。