说起电销（电话销售），大家马上想到的就是房地产、保险，而且基本是一接到电话就挂掉，所以在很多人看来电销是过时的玩意，是老掉牙的东西，现在谁还用电销啊。

说这话的，就是在用自己的眼光看世界，站在自身去看问题。大家可以去各大企业看看，哪怕是腾讯、阿里这种网络出身的企业，也有电话销售部门，而且他们往往非常的专业，有一套完整的体系。

针对教育行业也是一样的，不是电销没用，而是你根本没用利用好电销，没用一个好的电销模式。今年是教育机构的寒冬，很多教育机构都纷纷倒下，大多是快速扩张埋下的隐患，还有就是很多的创业者总是幻想着网络营销能够带来巨量的客户，忽略线下和电销这种传统的方式方法，也没有经验不会线下推广。

其实电邀目前是很多教育机构最核心的技能之一，拥有一套好的电邀模式，往往能带来很多意想不到的收获！绘强教育实现2000万的营业额就是使用了下面这套电销技巧~

电话销售的态度

1、想成功=不成功

2、一定要成功=成功

电话销售的必备信念

友好：我的每一通电话不仅是要获得交流，更为了获得与客户见面的机会；

信任：我所拨出的每一通电话，都可能成为客户；

坚持:我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；

耐性:我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面。

打电话时应有的心态

电话是高效低成本的销售工具 电话是让我建立人际关系的重要工具。

每一个电话都是生意的机会 每一个电话都是有成本的。

每一个电话都是学习的机会 每一个电话都可能对客户带来极大的价值。

每一个电话都是开心愉快和积极成功的 客户正期待着我打电话给他。

我和我的客户都喜欢通过电话交流 在电话中我是受欢迎的。

打电话越多，就越有机会成为出色的电话销售人员。

销售冠军的习惯

重拳出击，比要求的做的更多。积极但不要心急，准确地思维。

重信用，守承诺。一马当先，乘胜追击。从每天打100个电话开始。

绝对不低估竞争对手。连续成功冠军才是真正的伟大冠军。

要每天问自己两个问题：我今天学习了什么？我明天如何能做得更好？

不要把身边的人作为对手，而要把世界冠军做为对手面对压力才会成长，冠军主动挑战压力。

大成就是小成绩的累积。成功是每一个环节都成功，冠军对每件事情要求非常严格。

打电话前准备

1、所需资料的准备。

把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时都能快速地查阅回答。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表，尤其是同事的联系电话很重要，如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答，形成三方通话。

2、达到目标所必须提问的问题。

为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提问题，是无法得到客户的信息和需求的。应把问题在打电话前就写在纸上。

3、设想客户问题并做好准备。

你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚，你要花时间找一些资料，你要明确客户可能提什么问题，应该事先就知道怎么去回答。

一、做好电话销售的几个小窍门。

凡是做过电话销售的人都清楚，尽管都是打电话，但是其中还是有很多讲究的，不同的人打电话会有不同的效果，这里面给一些做电话销售的朋友们几个建议，欢迎大家留言评论，发表自己的看法。

1.每天上班前整理好要联系的客户。

大部分的公司都是早上8:30或者9:00开始上班，但并不是我们一到上班的时间就开始给客户打电话，因为这个时候客户也还没有进入工作的状态。

这个时间段给客户打电话往往也不会收到很好的效果，那么我们就可以利用这段时间整理好当天要联系的客户。

一般做电话销售的，每天的电话量大概在100个左右，那么我们可以安排上午打40个，下午打60个。

我们把每天要联系的客户整理出来，可以每20个客户为一组，上午就可以分成两组。每一组20个客户里面，可能会有10个客户以上，通话时间不会超过两分钟，只有少数比较有意向的客户，通话时间会比较长一点，但是基本上通话时间超过两分钟的客户都是有些意向的。

2.按分好的组打电话。

一般上午9:30左右我们就可以开始给客户打电话，在我们打电话的时候，就按上面分好的组，给客户打电话。

每20位客户为一组，那么我们就连续不间断地给这20位客户打电话，中间不要休息，不要去上洗手间，甚至都尽量减少喝水。这样做的好处就是你能够持续保持打电话的状态，效率也会比较高。

在我们打完一组电话之后，可以稍作休息，去上个洗手间倒个水，或者是到阳台上透个气也都可以，中间休息10分钟或者15分钟之后，我们再接着打另外一组电话。

3.提前列好需要问客户的问题。

我们在一家公司做电话销售，在我们刚进入这家公司的那段时间，公司也会给予我们相应的培训，一些电话销售的话术，经过多次反复练习，这些电话销售的话术比较熟悉之后都是能够脱口而出。

在我们正式开始打电话之前，我们可以提前列好，需要问客户的问题，这样在打电话的时候，就不会一下子脑子空白。我们给客户打电话，根本的目的就是为了成交，但是我们需要通过电话去询问客户一些问题，了解客户更多的信息，解答客户的疑问，那么客户才更有可能相信我们，也才有了成交的希望。

我们做电话销售，一定要善于总结，大部分客户经常会问到的问题，我们一定要列出来，并且找到答案，当我们在电话这边表现得越专业，客户才会越信任我们。

二、电话销售要注意的问题

1.及时记录客户的信息

我们做电话销售，在和客户聊天的过程中，肯定是需要从客户那里了解到一些客户的信息，比如客户的姓名，岗位，性别，需求，要求等等，在电话销售的过程中，客户所透露出来的所有有价值的信息，我们都需要及时记录和整理。

因为我们每天都需要给很多客户去打电话，并且绝大部分客户并不是一次电话就可以成交的，那么我们以后还需要再给客户去打电话，当你把这些信息了解清楚，整理清楚之后，那么有利于我们对这些客户进行筛选以及排好时间表。

这些客户是否属于重点客户？什么时候第2次联系客户会比较好？在我们第1次打电话的时候，其实就可以跟客户约好第2次联系的时间，如果你没有记录清楚，那么在我们第2次打电话给客户的时候就会比较尴尬，也会浪费我们的客户资源。

2.不要过度夸大

电话销售里面肯定是有一些夸大的成分，但是不要去忽悠你的客户，过度夸大你产品的功效，客户反而不会相信你。

我们做电话销售的时候，不建议你去跟客户撒谎，但是我们可以扬长避短，重点去介绍我们的优势，而巧妙的避开我们的是劣势。

任何产品都不可能是十全十美的，也不可能满足客户所有的需求，那么我们就需要挑客户关注的重点给客户介绍。

销售之所以能够成交，并不是因为我们的产品十全十美，而是我们可以满足客户的需求。

3.不要不懂装懂

任何一个销售其实都没有技术那么了解产品，那么我们在给客户打电话的时候，客户问到的一些问题，我们肯定有些是不懂的，那么这个时候我们千万不要不懂装懂，你可以把客户的问题记录下来，然后告诉客户，我去询问一下我们相关的技术人员，回头再联系你。

你表现的真诚一点，客户是可以感受得到的，你真诚的告诉客户，有些问题你不懂，客户反而会觉得你更加真诚，更加值得信任。

当然在你记录下客户的问题之后，一定要找相关的人员去请教，找到答案，然后及时的告诉客户。

答应别人的事情就一定要做到，就算你一时找不到答案，也应该及时告诉客户。客户不会因为你一两个问题回答不上来，就拒绝购买你们的产品，反而会因为你故意撒谎，而拒绝成交。

4.电话销售一定要注意礼貌

打电话的时候一定要注意礼貌，礼多人不怪，多使用一些礼貌用语，会让客户觉得你比较尊重他，客户心里也会感觉到比较温暖，甚至会觉得你是在捧他。

我们做电话销售，不可能每位客户都会成交，绝大部分客户都会拒绝我们，甚至有些客户会很不耐烦的谩骂我们，但是我们对客户一定要保持礼貌。

做电话销售一定不能有一颗玻璃心，因为你被人拒绝才是常态。

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