• 企业400电话
  • 微网小程序
  • AI电话机器人
  • 电商代运营
  • 全 部 栏 目

    企业400电话 网络优化推广 AI电话机器人 呼叫中心 网站建设 商标✡知产 微网小程序 电商运营 彩铃•短信 增值拓展业务
    天津防封电销卡办理,天津防封电销系统办理

    呼叫中心外呼营销给企业带来的益处

    呼叫中心外呼营销给企业带来的益处:及时把握客户的需求 多媒体的一个关键字是交互式(Intractive),现在是多媒体的时代,即双方能够相互进行沟通。仔细想一想,其它的媒体如电视、收音机、报纸等,都只是将新闻及数据单方面地传给对方,现在唯一能够与对方进行沟通的一般性通信工具是电话。电话能够在短时间内直接听到客户的意见,是非常重要的商务工具。通过双方向沟通,企业可通讯时了解消费者的需求、意见,从而提供针对性的服务,并为今后的业务提供参考。

    呼叫中心外呼营销给企业带来的益处:增加收益

    电话营销可以扩大企业营业额。比如象宾馆、饭店的预约中心,不必只单纯地等待客户打电话来预约(Inbound),如果去积极主动给客户打电话(Outbound),就有可能取得更多的预约,从而增加收益。又因为电话营销是一种交互式的沟通,在接客户电话(Inbound)时,不仅仅局限于满足客户的预约要求,同时也可以考虑进行些交叉销售(推销要求以外的相关产品)和增值销售(推销更高价位的产品)。这样可以扩大营业额,增加企业效益。

    呼叫中心外呼营销给企业带来的益处:保护与客户的关系通过电话营销可以建立并维持客户关系营销体系(RelationshipMarketing)。但在建立与客户的关系时,不能急于立刻见效,应有长期的构想。制定严谨的计划,不断追求客户服务水平的提高。比如在回访客户时,应细心注意客户对已购产品、已获服务的意见,对电话中心业务员的反应,以及对购买商店服务员的反应。记下这些数据,会为将来的电话营销提供各种各样的帮助。 通过电话的定期联系,在人力、成本方面是上门访问所无法比拟的。另外,这样的联系可以密切企业和消费者的关系,增强客户对企业的忠诚度,让客户更加喜爱企业的产品。

    呼叫中心坐席员有效地处理客户投诉与客户满意相反,当客户购买商品后,对商品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期盼。当这些愿望与要求得不到满足时,就会失去心理平衡,由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为就是客户投诉。
    对呼叫中心坐席员来说,面对客户投诉,采取充耳不闻、敷衍了事的态度,这就是我们在面对客户投诉时的心理障碍,这种心理障碍导致我们无法正确处理客户投诉。我们必须找出这种心理障碍,并且克服它。 实际上,处理客户投诉是一件非常有意思也非常有意义的事情。当你每天在清算一共接受了多少客户投诉的时候,也要想想你帮助了这么多人,那是一件多么有意义的事情。 而且,客户对企业的投诉,对企业来说也是非常珍贵的,据有关统计数据表明,在对企业产品或服务不满的客户中,有25%的顾客遇到了严重的问题而不去投诉;实际上,客户的投诉,是对企业的信任,是在为企业提供产品或服务的不足,因此,更多时候我们说客户的投诉就是给企业的礼物。
    呼叫中心坐席员投诉处理的重要性
    如果遇到一位抱怨的客户,一定要感谢他,因为他把牢骚发给你而不是亲朋友好友。客户的抱怨为什么值得重视,请看以下数据:
    会抱怨的客户只占全部客户的5%~10%,有意见而不抱怨的客户80%左右不会再来购物,而抱怨如果能处理得当,那么有98%左右的客户抱怨之后还会再来。
    平均每位非常满意的客户,会把他们的满意告诉2个人,而这些人当中,会有10个人左右,在产生同样的需求时,光顾那些被满意客户赞扬的企业。
    一个非常不满意的客户,会把他的不满告诉20个人以上,这些人中,在产生同样需求是,几乎都不会光顾那些被批评的服务品质恶劣的公司。
    服务品质恶劣的公司,平均每年的业绩只有1%的增长率,而市场占有率却下降2%。
    服务品质高的企业,每年的业绩增长率为12%,市场占有率则增长6%。
    每开发一个新客户,其成本是保持一个老客户的成本的5倍,而流失一个老客户的损失,只有争取10为新客户才能弥补。
    呼叫中心坐席员怎样看待客户抱怨
    你只能从那些欣赏你、支持你、对你温柔的人身上学到东西吗?那些反对你,与你相争执、吵嚷的人从不曾给你任何启发吗? ——美国诗人 惠特曼(Walt whitman ) 客户的情绪反映了他们内心要表达的声音,这声音并不总是动听的,在商业活动中,几乎各行各业的工作人员都难免听到客户的抱怨,面对客户的愤怒,这实在不是让人开心的事。许多人在接听投诉电话的时候心里就已经敲起了退堂鼓;也有人积极应战,用怒不可泄的姿态吓退来“找麻烦”的客户;还有人去见提出投诉的客户时,一路上想着:“今天真倒霉!” 然而,他们当中有许多人没有看到,客户的抱怨既可以是燃烧的火山,也可以使翻涌的油田那里有着无限的机会! 从客户的抱怨里,我们可以学到很多东西。

    电销卡,白名单电销卡,稳定防封电销卡,稳定电销卡,防封电销卡,稳定防封白名单电销卡,上海防封电销卡,上海白名单电销卡,上海白名单防封电销卡,不封号码电销卡,不封号码电话卡,电话卡不封卡,电销卡不封卡,黑名单过滤系统,坐席系统,外呼系统,

    上一篇:厦门防封电销卡办理,厦门防封电销系统办理
    下一篇:郑州防封电销卡办理,防封电销系统办理,外呼系统办理
  • 相关文章
  • 

    © 2016-2020 巨人网络通讯 版权所有

    《增值电信业务经营许可证》 苏ICP备15040257号-8

    天津防封电销卡办理,天津防封电销系统办理 天津,防封,电销,卡,办理,