呼叫中心外呼营销给企业带来的益处

呼叫中心外呼营销给企业带来的益处：及时把握客户的需求 多媒体的一个关键字是交互式（Intractive），现在是多媒体的时代，即双方能够相互进行沟通。仔细想一想，其它的媒体如电视、收音机、报纸等，都只是将新闻及数据单方面地传给对方，现在唯一能够与对方进行沟通的一般性通信工具是电话。电话能够在短时间内直接听到客户的意见，是非常重要的商务工具。通过双方向沟通，企业可通讯时了解消费者的需求、意见，从而提供针对性的服务，并为今后的业务提供参考。

呼叫中心外呼营销给企业带来的益处：增加收益

电话营销可以扩大企业营业额。比如象宾馆、饭店的预约中心，不必只单纯地等待客户打电话来预约（Inbound），如果去积极主动给客户打电话（Outbound），就有可能取得更多的预约，从而增加收益。又因为电话营销是一种交互式的沟通，在接客户电话（Inbound）时，不仅仅局限于满足客户的预约要求，同时也可以考虑进行些交叉销售（推销要求以外的相关产品）和增值销售（推销更高价位的产品）。这样可以扩大营业额，增加企业效益。

呼叫中心外呼营销给企业带来的益处：保护与客户的关系通过电话营销可以建立并维持客户关系营销体系（RelationshipMarketing）。但在建立与客户的关系时，不能急于立刻见效，应有长期的构想。制定严谨的计划，不断追求客户服务水平的提高。比如在回访客户时，应细心注意客户对已购产品、已获服务的意见，对电话中心业务员的反应，以及对购买商店服务员的反应。记下这些数据，会为将来的电话营销提供各种各样的帮助。 通过电话的定期联系，在人力、成本方面是上门访问所无法比拟的。另外，这样的联系可以密切企业和消费者的关系，增强客户对企业的忠诚度，让客户更加喜爱企业的产品。

呼叫中心坐席员有效地处理客户投诉与客户满意相反，当客户购买商品后，对商品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期盼。当这些愿望与要求得不到满足时，就会失去心理平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为就是客户投诉。
对呼叫中心坐席员来说，面对客户投诉，采取充耳不闻、敷衍了事的态度，这就是我们在面对客户投诉时的心理障碍，这种心理障碍导致我们无法正确处理客户投诉。我们必须找出这种心理障碍，并且克服它。 实际上，处理客户投诉是一件非常有意思也非常有意义的事情。当你每天在清算一共接受了多少客户投诉的时候，也要想想你帮助了这么多人，那是一件多么有意义的事情。 而且，客户对企业的投诉，对企业来说也是非常珍贵的，据有关统计数据表明，在对企业产品或服务不满的客户中，有２５％的顾客遇到了严重的问题而不去投诉；实际上，客户的投诉，是对企业的信任，是在为企业提供产品或服务的不足，因此，更多时候我们说客户的投诉就是给企业的礼物。
呼叫中心坐席员投诉处理的重要性
如果遇到一位抱怨的客户，一定要感谢他，因为他把牢骚发给你而不是亲朋友好友。客户的抱怨为什么值得重视，请看以下数据：
会抱怨的客户只占全部客户的５％～１０％，有意见而不抱怨的客户８０％左右不会再来购物，而抱怨如果能处理得当，那么有９８％左右的客户抱怨之后还会再来。
平均每位非常满意的客户，会把他们的满意告诉２个人，而这些人当中，会有１０个人左右，在产生同样的需求时，光顾那些被满意客户赞扬的企业。
一个非常不满意的客户，会把他的不满告诉２０个人以上，这些人中，在产生同样需求是，几乎都不会光顾那些被批评的服务品质恶劣的公司。
服务品质恶劣的公司，平均每年的业绩只有１％的增长率，而市场占有率却下降２％。
服务品质高的企业，每年的业绩增长率为１２％，市场占有率则增长６％。
每开发一个新客户，其成本是保持一个老客户的成本的５倍，而流失一个老客户的损失，只有争取１０为新客户才能弥补。
呼叫中心坐席员怎样看待客户抱怨
你只能从那些欣赏你、支持你、对你温柔的人身上学到东西吗？那些反对你，与你相争执、吵嚷的人从不曾给你任何启发吗？ ——美国诗人 惠特曼（Walt whitman ） 客户的情绪反映了他们内心要表达的声音，这声音并不总是动听的，在商业活动中，几乎各行各业的工作人员都难免听到客户的抱怨，面对客户的愤怒，这实在不是让人开心的事。许多人在接听投诉电话的时候心里就已经敲起了退堂鼓；也有人积极应战，用怒不可泄的姿态吓退来“找麻烦”的客户；还有人去见提出投诉的客户时，一路上想着：“今天真倒霉！” 然而，他们当中有许多人没有看到，客户的抱怨既可以是燃烧的火山，也可以使翻涌的油田那里有着无限的机会！ 从客户的抱怨里，我们可以学到很多东西。

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