经常会有人问我，电话销售的话术该如何设计，让我很为难的是，电话销售的核心根本不是话术！

今天，我们详细给大家说明一下，如何才能做好电话销售。

谈到电话销售的问题，很多朋友都会问我，给客户打电话用什么样的话术，就这个问题，我想问大家几个问题，大家思考一下：

1、同样一套话术，不同的人打下来，效果相同吗？

2、不同的客户，用同一套固定话术，结果都是一样的吗？

3、你觉得这个世界上可以有放之四海而皆准的话术吗？

很显然，以上这三个问题的答案都是否定的。

我们来分析一下，哪些因素可能影响到电话销售的最终结果。

一、打电话的人的声音条件，对结果有重要的影响：

有时候我们接到广告电话，明知道对方是推销的，还愿意跟人家多讲两句，可能还会给人家一些建议，为什么呢？是因为人家的声音条件很好，听起来比较舒服，从电话里面传过来的那种从容、自信、亲和，让我们生不出厌恶的心思出来。

所以，我们要反思一下，我们的基本条件好吗？

我们的普通话足够标准吗？如果是方言，方言足够地道吗？语音足够清晰吗？

我们声音的节奏好吗？抑扬顿挫吗？让人听得舒服吗？

我们的语气、语调生硬吗？有没有亲和力？

这些都是电话销售人员的先天条件，我相信大家可以理解，如果我们的声音条件一般，给再好的话术，可能效果都一般。

二、打电话的人的专业度，对结果有重要的影响：

电话销售不是单纯的按要求把电话打出去，还要面临客户各种问题的咨询。好不容易有客户愿意跟我们聊两句，如果我们专业度不够，就很难获得客户的信任，没有信任，我们说什么别人都不一定听得进去。

所以，电话销售人员也要懂产品，懂解决方案，懂客户需求，懂竞争对手。

如果电话销售人员足够专业，第一他的自信会更足，而自信是能够通过电话传递的，客户的感觉会

比较好；第二是他能够快速的应对客户的问题，获得客户的信任。

大家想一想，如果一个电话销售人员自身不够专业，电话销售的结果会怎样。

三、打电话的人的谈判能力，对结果有重要的影响：

电话销售其实就是用电话这种手段，进行谈判。

所以，电话销售人员的谈判意识与谈判能力，也会影响电话销售的结果。

每个客户都是不一样的，客户在不同的情况下需求也可能是不一样的，同一个客户，打给不同的人，对方的想法也是不一样的。

话术是死的，而人是活的，客户是各种各样的。

所以，如果我们指望通过一套话术解决所有问题，是非常困难的。

电话销售人员从电话前的准备，电话中的沟通，到电话以后的跟踪，都需要有很好的谈判意识，这是一个系统工程，没有那么简单，说给一套好的话术就可以解决问题。

从某种角度上来说，电话销售的难度可能比当面沟通的难度更高，因为我们能够展现的只有电话里面的声音，这个对我们提出了更高的要求。

谈判就像下棋，我们要关注对方的情况，我们要关注变化；

好的电话销售人员，一定也是谈判的高手！

四、打电话的人的心理素质，性格特质，对结果有重要的影响：

在当前的市场形势下，大家都不太喜欢接电推销的电话，所以，电话销售被拒绝的概率很高，

电话销售需要人的性格极具韧性，百折不挠，在一次次的被拒绝中寻找成交的机会。

如果一个人的心理素质不过关，承压能力不强，就算给他一套话术，又能怎么样呢？

话术是什么呢？话术只是谈判技术中的一小部分，一定不是电话销售工作的核心。

所以，我们说，做电话销售，要内外兼修，除了要掌握话术之外，基本功的修炼比话术更重要。

亲爱的朋友们，大家能够理解我们的观点吗？

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