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每个人都了解，人工成本是呼叫中心的较大花费。在现阶段的经济形势下，这恰好是对坐席人员开展有效的管理方法这般关键的缘故。

假如坐席人员的时间段没法被恰当管理方法，不但减少工作效能，给企业产生损害，并且会给吸引住新客户，保持老顾客及提升市场销售层面产生潜在性的损害。

电話的数目和拨电话的方式每日全是不一样的。每星期的工作时间，休息时间，休息时间这些则是固定不动的，这致使了更好的成本费或人员不够，这也是愈来愈多的呼叫中心从固定不动方式变为轮流换班模式的缘故。

呼叫中心每日接待大量客户，其中不可避免会碰到一些态度差、刁钻的人，又或者业务临时发生改变，这都需要客服具备很强的应变能力。然而每个人的应变能力并不相同，但如果通过一些方法，也是可以提升整体呼叫中心的客服应变能力的。

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1、投诉类封号.分为无理由投诉和证据上传投诉,无理由投诉可以到营业厅进行复卡.但是也只有一次机会.证据投诉就是上传录音,录音中涉及到敏感词汇,直接加入黑名单.手机号码因为被对方举报而封停,比如打电话过程中发生争执、骂人等不愉快情况,对方反手就是一个举报,工信部一旦落实,手机卡就会被封联系客户,客户感觉被骚扰,反手一个举报,同样会被封.恶意举报,被同行或别有用心的人恶意举报,导致手机卡被封.遇到这种情况,带上身份证去营业厅申诉,核实被封原因,一般都能恢复使用.
2、高频呼出封号.99%的封卡原因是高频拨号,运营商不可能监听每个人的通话来判定是不是机器人拨号、群呼系统或者营销电话,只能通过监测用户的拨号次数和拨号频率来监测.官方给出的是一小时不超三十个个,一天不超八十个,但是现在以天为单位,连续多个单位多次拨打.就算一天不超三十个也会被封号.电销行业电话量大,经常高频拨号,极大概率会被封.

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