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1.考虑到自身观点

不管在谈判前的提前准备环节或是在谈判进行中，不管谈判的具体内容是简易或繁杂，也不管谈判限期的长度，都铭记于心了一点：首先看下自身是占了优点，或是处在缺点。你务必从各种各样不一样的视角详尽讨论相关谈判的具体内容和客观事实。

呼叫中心电话客服关键就在前60秒，这60秒这讲究的就是沟通技巧，开头语使用技巧如：您好，很高兴为您服务等。同样是电话客服，同样是说您好，很高兴为您服务，同样的方法为什么结果却不一样呢？

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在谈判前，呼叫中心座席员要事先评定自身的高低与影响力的好坏，并想方设法探察客户针对自身公司和设备的掌握水平。完成了这两项谈判的基本提前准备，才能于谈判时适度而合理地应用谈判方法。

4.稳住阵脚

在和客户沟通交流的环节中，常常很有可能碰到蛮横无理的人，在不应该大声吼叫的情况下，偏要高喊不断，乃至还砸电話，万般威协。，就是还心智不成熟，如果你稳住阵脚，实际上是不会太难冲减的。除此之外，有一些谈判敌人因自傲过高.狂妄自大，不但对呼叫中心座席员明确提出无理的要求，乃至还逼迫他人没有理由地接纳。实际上，这类人通常与前面一种一样，她们的工作能力并比不上自身所想像的那麼高。

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