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一句“欢迎您再来”在销售过程中的魅力

每天早晨，日本的各大商店开门前十几分钟，都有一个穿着人时的女职员微笑着从商店里走出来向等候在门外的顾客问候。天气不好时，还要表示特别感谢之意。随后，这位女职员介绍商店经营的主要商品、今天又增加了哪些花色品种、陈列在什么部位等等。介绍完了，大门启开，商店经理、部长列队站在门旁躬身迎客。他们这样一做，顾客在进门前就对商店产生了好

在商店里，顾客被尊称为“先主”（即商品的一主人，商店职工是商品的第二主人），处处以礼相待。一次，一位顾客买衣服长达3小时，试了一套又一套，售货员一会儿帮着系扣子，一会儿帮着拽裤脚， 后他什么也没买。售货员毫无愠色，并检讨自己说：“太对不起您了，这半天我都没有帮您挑一件合适的衣服，欢迎您再来。”

对退货的顾客，售货员不快的心情也绝不表现出来，他们知道，用友好的态度对待退货，会使顾客记住这个商店，下次买东西还会来。如果顾客感到退换难，就不愿再登这家商店的门了。有一位顾客在天满屋株式会社买了一条裙子，回住处一试太瘦，拿去退换时，售货员歉意地说：“是我没有帮您选好裙子，让您白跑了一趟，实在对不起。”