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在深圳巡场到了某专柜,发现导购员接待服务顾客过程中,不是很积极、主动,就要求导购积极、主动一点,这时导购回答说:我们培训的时候,老师要我们待机,迎宾之后不要马上接待顾客,我们是在等待时机!我听完差点昏倒。
导购疑问:
待机是怎么回事?积极主动和待机是矛盾的吗?我们到底该怎么做?
培训学习后的导购需要跟踪辅导,的确如此!下面给大家分享下这个问题的解释:
顾客在售卖现场需要安全感,因而高素质的导购应懂得售卖过程中所体现的人际关系安全准则,给顾客一种安全又受关怀的感觉,促使顾客购买。我们的这位导购就属于高素质的导购了:),如果能够让顾客安全了,同时又让顾客感受到关怀就更好了!
如何接待顾客必须学会分辨顾客,哪些顾客迎宾之后进入待机?哪些顾客直接进入接待呢?进店临柜的顾客按购买意图分为两种,一般可以分辨出来: