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如果你对销售业绩无动于衷、漠不关心,麻木地完成指派工作,那才是真正 严重的问题。与之相对的,销售中的焦虑、恐惧、担心等等负面情绪都不是问题。问题是你怎样看待、解决、处理它的方式。所以,你关心的焦点在于如何有效处理负面情绪,取得良好效果,而不是负面情绪本身。
负面情绪是信号灯,同时也是推动力,负面情绪越强烈,你需要改变它的动力也就越强烈、越急迫。只有这样才会采取相关行动来让事情变得更好。
你可以通过以往的情绪经验,了解电话销售中的负面情绪的正面意义:
(1)无可奈何:到目前为止,已知的销售方法都不适用,需要创新突破思考。
(2)后悔:找出还不是 好效果的做法中的意义,留存备用。
(3)惭愧:表面完结的工作中还有需要努力的部分。
(4)紧张:需要额外的努力来争取或保证成功。
(5)踌躇:内心价值的定位还不是非常清晰。
(6)困难:觉得需要付出的大过可能得到的回报。
(7)痛苦:提供让我们避开危险或提高警惕的预警信号。
(8)忧虑:需要将精力集中于处理某件当时 重要的事。
(9)讨厌:需要摆脱或者改变某些情况使整个局面更好。
(10)悲伤:从失去中获得智慧去珍惜还拥有的。
(11)害怕:不愿意付出自己需要付出的。
当你了解到负面情绪中的正面意义后,在电话销售中可以有意识地锻炼自己的情绪自主能力和洞察能力,将焦点更加集中于如何解决问题,创造更好地销售成果与业绩。而不必因为负面情绪的出现感到无力、懊恼或自我谴责。
此外,永不放弃的反面就是:你放弃客户,结束了争取电话销售成功的努力。你永远停在了失败的点上,所以失败就成了结果。