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那些最成功的奢侈品公司正在建立新的战略以赢得消费者。一个集中的排他性的、基于特殊体验的事件，就像口头转述一样，而今往往是奢侈品零售市场用以促成交易和销售的方式。

　　品质服务：消费者不仅仅是对的

　　在今天的高端零售市场，对服务质量的要求以及上升到一个战略的高度，并且对全面购物体验的实现、赢得和维持消费者忠诚都至关重要。

　　然而，来自奢侈品研究机构的研究表明，很多进入这类高端市场的企业在提高消费者体验方面的工作还做得远远不够。很多高端消费者认为，许多公司都是跟在消费者抱怨、个人偏好和价值取向后面亦步亦趋，缺乏应有的主动性和超前性。那些最成功的奢侈品公司正在建立新的战略以赢得消费者。一个集中的排他性的、基于特殊体验的事件，就像口头转述一样，而今往往是奢侈品零售市场用以促成交易和销售的方式。

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　　然而，来自奢侈品研究机构的研究表明，很多进入这类高端市场的企业在提高消费者体验方面的工作还做得远远不够。很多高端消费者认为，许多公司都是跟在消费者抱怨、个人偏好和价值取向后面亦步亦趋，缺乏应有的主动性和超前性。