提供自定义语音交互应答,无限制的IVR层级配置,多条件的业务需求组合,无需手动输入,智能识别需求
来电弹屏
支持来去电弹屏,多种弹屏模式,自动根据号码弹出客户基本信息,显示以往沟通记录
ACD队列分配
多种排队测策略方式,灵活便捷话务分配
智能路由
多场景识别客户类型,自动匹配VIP客户
多媒体接入
电话、短信、web/官网、邮件、微信、APP等跨媒体统一服务
工单中心
闭环工单流程、自动化工单流转
监控中心
数字化管理、实时工作状态
统计报表
完整的图形化统计、坐席、技能组呼入呼出的通话记录统计
权限管理
多组织架构、完整的自定义部门批量管理权限
通话录音
溯源的证据,实时的通话录音,大容量的存储
高并发支撑
互联网企业的快速发展,出现蜂拥式的话务呼入和呼出,星期五网络在方案上面提供冗余和负载的机制,有效地将话务峰值进行分流。