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2007年底据尼尔森调查公司进行的一项在全球47个国家展开的调查，尽管广告平台和广告资源越来越多，全世界的消费者仍然对来自消费者的评论最信任，口碑才是最有力的营销传播工具。在26486个受调查者中，有超过2/3的人表示“来自消费者的推荐”是他们最信任的一种广告方式。从这个调查中可以体会出口碑相传的重要作用。

受众在网络上进行的口碑相传本身就是一种互动。在网络时代，网络信息的极速膨胀和言论的高度自由赋予了网络舆论强大的力量。这个力量强大到足以改变现有的不良制度，例如“孙志刚事件”。也可以强大到足以令一个根基深厚的品牌蒙受巨大的声誉损失，例如肯德基的“苏丹红”事件。网络舆论已经是这个社会重要的舆论力量，口碑相传自然地成为了品牌网络传播的重要手段。

企业自建的品牌论坛、虚拟网络社区、个人或组织的博客空间、即时聊天系统等等都为品牌的口碑相传提供了渠道和平台。通过这些平台，网络受众可以交流关于品牌的任何事情。品牌的可能在这些虚拟的平台上被广为传颂，得到良好的美誉甚至是忠诚度。一个不讲诚信的品牌可能成为诸多受众口诛笔伐的对象，从而瞬间崩塌。

对于网络口碑传播，应重点关注以下两点：

首先，企业应该主动地引导舆论和口碑相传的方向。比如企业可以通过自建品牌论坛，时刻关注受众提出的问题，及时予以解答。对于品牌提供给顾客的附加值在论坛或其他网络社区上加以描述，引发讨论和适当的争论。这些做法都有助于树立品牌良好的口碑。

其次，要建立网络舆论危机管理系统。网络的信息传播是高度自由的，网络的互动性又是如此强烈，积极的信息可以被广为传颂，一些虚假的信息也能够暂时地蒙蔽受众，从而导致网络舆论和口碑传播朝着不健康、不利于企业和品牌的方向发展。这时企业要启动网络舆论危机管理系统，及时发现这些问题，及时进行问题和事件的澄清。防止企业或品牌的声誉受损。这对于利用网络进行口碑传播的品牌是非常重要的。