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电销系统可以轻松统计销售和客服的电话量、通话时长以及生成各种排行榜,对客户进行有效的管理和跟踪,制定销售任务,有效监督和激励员工,自动外呼,可以确保拨号正确,而且各种特色功能也能让帮主公司提升业绩。
在整个数据中心的生命周期内,不停地有新设备的添加、搬迁、上下电等资产变更事件。据不完全统计,腾讯数据中心的服务器每月启停4000多台,业务每月迁移2000多次,硬件每月变更500多次。频繁的资产信息变更,如果没有一个可闭环、可跟踪的资产变更控制机制,则资产信息将逐浙失真,zui终变成不可用。先进的资产管理系统应该提供符合电销通信流程要求的资产变更功能,保证资产信息的可控、可管。
电销通信是国际通用的针对IT服务管理的一个客观、严谨、可量化的标准和规范,其中与资产管理相关性zui大的是变更管理模块。变更管理通过明确地定义资产变更的范围、优先级、职责与角色、流程与审核点、衡量标准等,在zui短的中断时间内完成变更过程,减少对业务的影响,并保证变更结果及时、准确地刷新到资产信息库中,过程可回溯可审计。大量的成功实践表明,符合电销通信标准要求的变更管理可以提高运维效率约25~30%。
在实际运维中,难免因为各种人为原因而引入有差错的资产信息数据;如果只依靠人工审核来发现这些潜在的问题,效率低下并且常常达不到预期效果。智能的资产管理系统可以借助大数据分析技术,通过与设备监控系统对接或借助资产识别技术,及时发现与生成设备的上下线记录;然后,通过与变更管理中的历史工单数据互相对比,智能识别两者之间的数据差异,生成问题单。通过资产信息的智能核对技术,可以大幅减少数据的差错率,提高数据中心的运维效率。